Starbucks entra a fondo en los pedidos móviles para mejorar la fidelidad de los clientes

 Después de aumentar su gasto en innovación digital, Starbucks puede agradecer al rediseño de su aplicación el aumento de los miembros de Starbucks Rewards y las compras móviles: casi el 30 % de las ventas actuales se generan a través de la aplicación. La aplicación Starbucks, que tenía más de 19 millones de usuarios estadounidenses en 2016, agiliza el proceso de transacción con capacidades de realización de pedidos, pagos, propinas y seguimiento de recompensas. Los clientes pueden ver y recargar su tarjeta de recompensas en la aplicación, el sitio web, por teléfono o en la tienda con actualizaciones instantáneas de la cuenta. La aplicación incluso conecta las experiencias en la tienda y móviles con una función de identificación de canciones que guarda la canción que te haya gustado en tu cuenta de Spotify. Al incentivar el comportamiento del cliente — p. ej. , ofreciendo recompensas por visitar los locales en horas con menos afluencia—, la aplicación puede recopilar una gran cantidad de datos sobre el historial de pedidos y visitas de cada cliente, que se pueden usar para dar forma a futuras labores de marketing. «Nuestro volante digital es un poderoso activo propio que está generando un gran nivel de engagement del cliente, ingresos y un crecimiento de los beneficios en todo el mundo», afirmó el CEO Kevin Johnson en una reunión con los inversores en 2017.

Disney utiliza la tecnología de balizas para proporcionar asistencia en las compras y la orientación

Desde la planificación de un viaje hasta la gestión de uno en curso, Disney defiende el enfoque omnicanal con tecnología wearable que funciona en conjunto para ayudar a los clientes a lo largo de toda su experiencia.My Disney Experience es un componente digital que permite a los visitantes planificar sus actividades en el parque, gestionar reservas de hoteles y restaurantes y añadir otros viajeros a una lista de familiares y amigos. Los usuarios pueden acceder a su cuenta de My Disney Experience desde la web o desde su dispositivo móvil. Una vez que los visitantes llegan a su destino Disney, pueden enlazar su cuenta my Disney Experience a una MagicBand, una pulsera inteligente que contiene un sensor de punto de contacto. La MagicBand da acceso a parques temáticos y habitaciones de hotel, localiza atracciones, facilita las compras y permite al usuario ver las fotos que vaya haciendo. La tecnología de balizas rastrea cada movimiento de los visitantes, ayudándoles a orientarse por los parques y ofreciendo al mismo tiempo a Disney valiosos datos sobre las tendencias de movimiento de las personas que se pueden aprovechar posteriormente para mejorar la experiencia de cliente.«Todo este sistema le ha proporcionado a Disney una forma de obtener una visión del negocio», declaró Nick Franklin, que ocupó el cargo de vicepresidente ejecutivo de experiencias de próxima generación de Disney, a Wired.«Saber que necesitamos más comida en un punto concreto, cómo fluye la gente a través del parque o cómo está consumiendo la experiencia como producto».

Apple activa los datos de los clientes en tiempo real para ofrecer recomendaciones de música personalizadas

Apple es la empresa pionera mundial en descargas de música y música en streaming, con una biblioteca de más de 40 millones de canciones que se pueden escuchar en cualquiera de sus dispositivos.Haciendo un seguimiento de tus hábitos de escucha, Apple puede ofrecer listas de reproducción altamente personalizadas y recomendaciones de nuevos lanzamientos que pueden ser de tu interés.  Utilizando su plataforma de redes sociales, iTunes Connect, los artistas también pueden compartir nueva música y noticias directamente con los fans que los siguen, lo cual ofrece una capa de comunicación más personalizada y auténtica.  La reciente adquisición por parte de Apple de Shazam, una aplicación de reconocimiento de música e imágenes con más de mil millones de descargas, sugiere que pronto veremos algunas integraciones muy interesantes.Shazam permite a los usuarios identificar inmediatamente contenidos audiovisuales; esta gran cantidad de datos podría ayudar a Apple a seleccionar recomendaciones de contenidos en tiempo real que gusten a sus clientes.

Nike da vida a sus locales físicos con experiencias deportivas interactivas

Nike ha estado siempre a la vanguardia del comercio minorista omnicanal, desde su aplicación Nike+ con recomendaciones a medida hasta su línea NIKEiD personalizada.. En los últimos años, el líder en ropa deportiva ha copado titulares gracias a unas tiendas físicas que mejoran la experiencia de cliente, incluyendo tiendas solo para mujeres que ofrecen servicios a medida como la modificación del dobladillo de los pantalones y el ajuste de los sujetadores.La última tienda de la marca en Nueva York ha revolucionado el comercio minorista: el local de cinco pisos y 5.000 metros cuadrados contiene una minicancha de baloncesto, un área de fútbol cubierta y simulaciones de running, con personal específico para analizar el rendimiento, sugerir los productos adecuados para cada cliente y ofrecer un proceso de pago fluido  utilizando la aplicación de la tienda y los sistemas de punto de venta de mano«Con Nike Soho, podemos hacer realidad la promesa de un rendimiento personalizado […] Porque es más que una tienda: es una experiencia deportiva personal», dijo Heidi O’Neill, presidenta del negocio directo al consumidor de Nike.

Benefit Cosmetics sale a la carretera para llevar su marca de belleza a los clientes en cualquier parte

Conocida por ofrecer sus servicios para las cejas a mujeres de todo el mundo, la marca de belleza con sede en San Francisco ha llevado esta estrategia a un nivel superior con la puesta en marcha de varias experiencias de bar de cejas para sus clientas del Reino Unido, incluyendo su gira BrowMobile, que hizo miles de kilómetros para sorprender a las ganadoras del concurso con un tratamiento VIP, y su drive-thru de belleza GlastonBrow, que ofrecía ceras para cejas gratis y muestras de productos a los asistentes al festival de música.Benefit ya contaba con el 50 % de la cuota de mercado de productos para cejas del Reino Unido, y estas campañas basadas en experiencias le ayudaron a llegar al 60 %.Ahora, los cinco productos más populares del país son propiedad de Benefit. El marketing experiencial también genera potentes efectos de onda en los canales digitales, ya que los clientes pueden compartir sus momentos más emocionantes en las redes sociales y comprar artículos que han probado en su sitio de comercio electrónico.  Kyra White, jefa de activación de marca de Benefit Cosmetics U.K., comentó sobre el éxito de BrowMobile: «Muestra a nuestros clientes que estamos dispuestos a acercarnos a ellos estén donde estén. Además, es realmente instagrameable, lo cual es genial para una marca como la nuestra, que no hace publicidad tradicional above-the-line».

Calvin Klein se asocia con Amazon para ofrecer una colección exclusiva a los compradores, tanto online como offline

En un esfuerzo estratégico por evitar los grandes almacenes y responder a los hábitos de compra del consumidor, Calvin Klein lanzó una línea exclusiva de ropa interior con Amazon durante la temporada navideña de 2017, tanto online como en dos ubicaciones pop-up en Los Ángeles y Nueva York.Esta asociación llevó el marketing omnicanal a un nuevo nivel: los compradores que visitaban los pop-ups podían recibir ayuda en los probadores por medio de dispositivos Amazon Echo, personalizar su ropa interior con bordados, compartir vídeos en las redes sociales y comprar artículos en la tienda o a través de la aplicación de Amazon. El 55 % de los encuestados por RetailWire cree que los artículos exclusivos se van a convertir en una parte más importante de la apuesta por la moda de Amazon, y muchos aplauden a Calvin Klein por una relación que crea tendencias con el gigante tecnológico.«Queremos llegar a los consumidores dondequiera que estén comprando», dijo Cheryl Abel-Hodges, presidenta del grupo de ropa interior de PVH, al Wall Street Journal. «El digital es uno de nuestros canales de más rápido crecimiento, y Amazon es una parte realmente importante de lo que está sucediendo en el comercio digital».

theSkimm se expande al comercio con cajas de regalo personalizadas para suscriptores de la newsletter

Apodada «la newsletter de correo electrónico favorita de Oprah» por Forbes, theSkimm llega a más de 5 millones de suscriptores en todo el mundo, y está dirigida a mujeres milenial que necesitan su dosis diaria de noticias sencillas.Las principales marcas como Chase, Buick y Starbucks han patrocinado contenido en ediciones de theSkimm, aprovechando la «envidiable tasa de apertura de correos electrónicos del 40 %» del editor. En los últimos dos años, theSkimm ha encontrado formas innovadoras de crear engagement con los suscriptores en todos los canales, incluyendo el lanzamiento de su aplicación móvil de pago Skimm Ahead, que añade automáticamente eventos y anuncios importantes a los calendarios digitales de los clientes.Durante la temporada navideña de 2016, theSkimm también entró en el mundo de la venta minorista por suscripción con su caja regalo Skimm the Season. Con dos paquetes de diferentes precios, las cajas contenían productos recomendados, como vino, libros y gadgets. Naturalmente, cada caja también viene con una suscripción a su aplicación móvil, una integración omnicanal que proporciona una gran cantidad de información tanto a la marca como al consumidor. «Skimm Ahead, la aplicación de theSkimm, es uno de los productos que vienen en la caja regalo», dice la cofundadora Carly Zakin. «La aplicación hace que sea más fácil no perderse nada manteniéndote al tanto de los principales eventos que se avecinen, como el Estado de la Unión, los eventos deportivos más importantes o los estrenos de nuevos espectáculos».

Emulando una experiencia omnicanal de primera clase

 Estas siete marcas de primer orden son un verdadero ejemplo de relevancia omnicanal mediante la creación de experiencias altamente integradas y personalizadas. Alcanzar este nivel de éxito no es algo que ocurra de la noche a la mañana, pero nuestros propios clientes pueden dar fe de que la tecnología adecuada puede cambiarlo todo a la hora de incrementar el engagement. Para obtener más información sobre cómo transformar tu estrategia de marketing y acelerar el crecimiento de tu negocio, descárgate la guía de Iterable The No-Nonsense Guide to Achieving Omni-Channel Relevance.

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A diferencia de lo que ocurre con las campañas de bienvenida y promocionales, las campañas de abandono —independientemente de que hayan sido diseñadas para los carritos de la compra, la navegación o la cumplimentación de formularios— no parecen salir nunca de los mismos contenidos rutinarios.  Huelen un poco a rancio. 

Si tenemos en cuenta que el objetivo central de una campaña de abandono es la conversión, esta uniformidad tiene cierto sentido.  Los mensajes casi parecen transaccionales, y todo el mundo sabe lo insulso que puede llegar a ser un mensaje de transacción, confirmación o verificación. 

Los consumidores actuales esperan otra cosa. Exigen más de las marcas que consideran dignas de que les dediquen su tiempo y dinero. Los consumidores esperan de las marcas lo mismo que de sus amigos: que los escuchen y les presten atención. 

La campaña de abandono es quizá la forma más directa de hacer ver que estás prestando atención a tus usuarios, a sus deseos y a lo que tiene importancia para su viaje con tu marca. 

A continuación, vamos a enseñarte tres formas de darle un giro al guion y hacer que tus campañas de abandono sean únicas y memorables.  Pero primero, echa un vistazo a este breve vídeo para tener una idea básica de lo que hace falta para crear una campaña de abandono ideal.

Fantástico.  ¡Te damos la bienvenida de nuevo!  No vamos a perder más el tiempo.  Estas son las formas más rápidas —y fáciles— de empezar a diferenciar tu campaña de abandono de las del resto del mundo. 

Crea un diálogo 

La comprensión de la intención es una parte fundamental de una campaña de abandono.  Al fin y al cabo, el usuario ha mostrado interés por un artículo y ha llegado a estar a unos cuantos clics de completar la compra.  En algún momento hubo una intención, pero ¿cuál era exactamente esta intención? 

¿El usuario quería comprar el producto?  ¿Esta compra era para él o para un regalo?  ¿A lo mejor estaba utilizando el carrito como una manera de guardar un artículo para comprarlo más tarde? 

Es cierto que la intención puede conocerse en parte a través de los datos, pero a veces es más fácil ir directamente a la fuente.  ¡Pregunta!  Pregúntales a tus usuarios qué estaban comprando y por qué decidieron abandonar la interacción. 

Ugmonk, una marca de ropa de diseño y estilo de vida, les pide abiertamente a los usuarios que se pongan en contacto con el fundador en relación con los productos que han visto y abandonado.  Este nivel de individualización de la atención al cliente hace ver a los consumidores que a la marca le preocupa más la experiencia del cliente que completar la venta.  Además, permite a los usuarios dar su opinión, algo que no ocurre en la mayoría de las campañas de abandono. 

Un tono reconfortante y cercano hace que la experiencia sea más humana para los consumidores.  Fuente: Really Good Emails

Añadir un elemento conversacional a la experiencia de abandono aporta un nivel de contacto humano que, de otra manera, se vería desplazado por unas estrictas tácticas de ventas.

Ten en cuenta el contexto del mundo real 

La intención no solo tiene que ver con la existencia de una conversación.  Puede haber otros motivos por los que una persona puede decidir no completar una compra.  En un año como 2020, puede haber miles de razones que impidan a una persona hacer otra compra. 

Ten esto en cuenta.  El mundo que hay fuera de la transacción concreta en la que se basa tu campaña de abandono es importante y desempeña un papel decisivo a la hora de influir en la decisión final de tu consumidor.  Ignorar estos factores demuestra indiferencia y una falta de interés por entender al usuario en sus propios términos. 

La función de compras de Google, Google Express, hace uso de este concepto en su campaña de abandono de carritos.  La frase «Estamos listos cuando tú lo estés» no es agresiva.  Hace ver al consumidor que la marca está escuchando, pero no va a obligar a realizar una transacción en base a sus propios términos.  Todo lo contrario, depende del usuario tomar esta decisión final. 

Este es un ejemplo simple pero exitoso de una mensajería más inclusiva.  Fuente: Really Good Emails

Las compras no ocurren en un vacío.  Utiliza tus datos para comprender el comportamiento de compra de cada usuario y saber si se ha producido algún cambio que pueda correlacionarse con eventos impactantes que estén teniendo lugar. 

Pon tus productos a trabajar 

Desarrollar una relación profunda con tu base de clientes y llegar a conocerla bien exige un nivel de empatía que muchas marcas no tienen en la actualidad y deben esforzarse en alcanzar. 

Con eso en mente, hemos pensado que vamos a concluir esta lista con un consejo que la mayoría de las empresas pueden poner en práctica rápidamente.  Al crear tus campañas de abandono, utiliza imágenes que coloquen a tus productos en el mundo real. 

Las campañas de abandono que solemos ver —si es que incluyen imágenes— ponen el artículo abandonado en un vacío blanco o negro, como si estuvieran diciendo: «Aquí está.  ¿Lo quieres o no?». 

Sin embargo, al plantearse una compra, los usuarios no piensan en el artículo en un vacío.  Existe un propósito.  Esta compra satisface una necesidad (o, para ser honestos, quizá un deseo). ¡Ayúdales a darse cuenta de esto!

El fabricante de artículos de cuero de lujo MCM aprovecha este concepto en su campaña de abandono.  Aunque no incluye explícitamente los artículos abandonados en sus imágenes contextualizadas, ofrece una aproximación lo suficientemente cercana como para que el consumidor pueda empezar a imaginarse a sí mismo andando por la ciudad con uno de sus elegantes bolsos. 

Las imágenes contextualizadas también ayudan a fomentar la identidad de marca.  Fuente: Really Good Emails

Como puedes ver en este ejemplo de MCM, no tiene por que ser una comparación directa.  Mientras el usuario tenga la sensación de que el producto ha salido de la pantalla y ha entrado en su vida, has conseguido tu objetivo. 

Nada contracorriente 

Las campañas de abandono no tienen por qué seguir siempre el mismo patrón.  Puedes utilizar los mismos elementos que aparecen en el vídeo anterior y tener tus propias maneras de conectar con los clientes. 

Dedicar tiempo a renovar tus estrategias de abandono hace ver a tus clientes que estás escuchando y prestando atención.  Adopta las estrategias que aparecen más arriba y también llamarás su atención. 

No dejes que tus campañas se apaguen.  ¡Echa un vistazo a nuestra guía sobre cómo darle un cambio de imagen total a tu marketing! 

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Pero en realidad, como marketer, es muy difícil entender lo que alguien siente por tu marca y ser capaz de utilizarlo en tus campañas. 

E incluso aunque lo supieses hoy, mañana podría haber cambiado. Es una relación en constante evolución que, con suerte crece y se va haciendo más profunda, pero que nunca es completamente lineal.

Dove publicó una historia en vídeo en 2013 donde se le pidió a un bocetista formado por el FBI que dibujase dos imágenes de una serie de personas.  En primer lugar, una imagen basada en cómo se describían a sí mismos y, en segundo lugar, en cómo las describía otra persona del programa.  Las diferencias eran a veces impresionantes, pero lo más importante fueron las sonrisas y la alegría que invadían a las personas (y a mí mismo) durante el vídeo. 

Es solo un ejemplo de cómo las historias —y el marketing— pueden hacernos sentir emociones específicas con respecto a una marca.  Estos sentimientos pueden afectar directamente a nuestras decisiones de compra, y como marketers, tenemos que entender este comportamiento y apelar a los sentimientos de los consumidores. 

Cómo afecta el sentimiento al comportamiento del consumidor en el marketing 

¿Cuál es la última emoción que has sentido justo antes de leer esto?  Según Rober Plutchik, las emociones se organizan en un espectro, y este espectro va desde el amor y la alegría, hasta el miedo y el aburrimiento.  A medida que avanza el día, es probable que experimentes varias de estas emociones dependiendo de lo que te pase en el trabajo o en casa. 

Y a tu público le pasa lo mismo.  De hecho, la manera en la que tu marca crea y comunica sus contenidos puede afectar directamente a estos sentimientos. 

Según Psychology Today, el comportamiento del consumidor desempeña un papel preponderante en las decisiones de compra, incluyendo: 

• Las imágenes obtenidas mediante la resonancia magnética funcional (fMRI) muestran que, a la hora de evaluar las marcas, los consumidores hacen uso principalmente de las emociones (experiencias), más que de la información (atributos y características de la marca).
•  
• Los estudios demuestran que las emociones positivas hacia una marca tienen una influencia mucho mayor en la fidelidad del consumidor que la confianza y otras opiniones basadas en los atributos de una marca.

Incluso una búsqueda rápida que incluya los términos «sentimientos» y «marketing» da como resultado una cantidad abrumadora de recursos. 

Cómo medir tu relación con el público 

Entonces, ¿por qué sigue siendo tan difícil para los marketers saber lo que sienten los consumidores por una marca? 

Siendo realistas, porque los sentimientos cambian, y lo hacen muy a menudo.  Pero dejando esto un lado, intentar saber lo que siente la gente por tu marca puede parecer una tarea inabarcable. 

En primer lugar, exige recopilar todos tus datos de engagement cross-channel.  Lo ideal es incluir datos de un período de seis meses o más para evitar impactos estacionales, pero estamos hablando de información sobre el correo electrónico, la mensajería móvil y más. 

Una vez que tengas estos datos —de todos los canales que quieras medir— tienes que normalizarlos y asegurarte de que todos los puntos de datos están vinculados a personas específicas. 

Al llegar a este punto, es posible que quieras que tu equipo de ciencia de datos te ayude a medir el nivel de engagement de las personas en base a los datos que hayas recopilado. 

Pero esto también tiene su complicación, según los marketers que han creado programas manuales como este con los que he hablado: estos datos solo proporcionan instantáneas de los sentimientos acerca de la marca. A menos que lo vayas a utilizar en un programa o análisis continuo, resulta informativo para tu negocio, pero no práctico para el uso real en una campaña de marketing, porque no podemos saber si lo que alguien sentía hace un día, o antes, ha cambiado. Y aparte de la posibilidad de saber lo que sienten, poner en práctica este enfoque en una campaña es en realidad una tarea ardua. 

Pero ahora, hay una manera más fácil de hacerlo. 

Conoce y llega fácilmente a tu público con Brand Affinity 

Saber lo que sienten los clientes por tu marca, en tiempo real y en los diferentes canales, puede servir de base a estrategias más inteligentes y ayudarte a desarrollar una conexión emocional con tu público.  Por eso estamos entusiasmados de poder anunciar Brand Affinity, una solución de personalización inteligente basada en Iterable AI. 

Mediante el uso de Brand Affinity, los marketers disfrutan de una ventaja única al poder convertir de manera inteligente el engagement del cliente en los diferentes canales en unas conexiones más profundas y significativas, transformando la manera de hacer marketing y permitiéndoles conectar con los clientes de una manera más auténtica. 

Los marketers tienen ahora la capacidad de sintonizar con los sentimientos de sus clientes y aprovechar la versatilidad de Brand Affinity en toda la plataforma de Iterable para personalizar la experiencia de cliente en cada etapa de su ciclo de vida. 

Desde descubrir el público perfecto en la segmentación, hasta personalizar los viajes de los clientes en Workflow Studio, pasando por enriquecer la experiencia del usuario con plantillas mediante el uso de contenido dinámico, las marcas pueden utilizar Brand Affinity —con tan solo un clic— para asignar a sus clientes experiencias personalizadas para cada uno de ellos en función de su afinidad. 

Y lo mejor de todo es que las puntuaciones de Brand Affinity se calculan y actualizan de forma continua, por lo que no hace falta extraer datos manualmente ni hacer que tu equipo de ciencia de datos evalúe todo tu engagement. T odo está disponible dentro de Iterable —sin complicaciones—para ofrecerte información en tiempo real que te permita comprender y contextualizar mejor el contenido y los mensajes dirigidos a tu público a lo largo del tiempo. 

¿Estás preparado para empezar a crear campañas basadas en cómo se siente tu público?  Los clientes de Iterable pueden utilizar ahora Brand Affinity siempre que las propiedades de contacto estén disponibles. 

Si deseas recibir más información sobre Brand Affinity o cualquiera de nuestras soluciones de Iterable AI, ponte en contacto con tu Gerente de Éxito con el Cliente o visita iterable.com/es/features/ai para obtener más información. 

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En años anteriores hemos podido hacer predicciones razonablemente precisas basadas en los patrones del sector.  Pero a finales de 2020 estas predicciones son más complicadas de hacer: La pandemia de COVID-19 ha trastocado casi todas las facetas de la estrategia de marketing y ha obligado a los marketers a ponerse manos a la obra de nuevo. 

Después de los contratiempos sufridos en 2020, ¿qué esperan los marketers para 2021, en un momento en el que nadie sabe qué esperar?

Para hacernos una mejor idea de lo que nos espera el año que viene, Iterable se propuso averiguar lo que opinan los marketers actuales. Encuestamos a 500 marketers de B2C (business-to-consumer) de los EE. UU. y el Reino Unido para conocer sus planes de marketing para 2021 e identificar lo que realmente les importa.

Esto es lo que hemos descubierto. 

1. Los stacks de martech van a utilizar más datos y van a hacer uso de la automatización para la adquisición de clientes 

Las tres principales prioridades comerciales de los marketers para 2021 son aumentar la adquisición de nuevos clientes (65 %), mejorar la gestión de los datos (44 %) y optimizar los flujos de trabajo de automatización del marketing (41 %). 

Estas prioridades también coinciden con las tres principales tecnologías que los encuestados tienen previsto incorporar a sus stacks de martech durante el próximo año: plataformas de automatización de marketing, plataformas de almacén de datos/datos del cliente y plataformas de análisis de datos. 

Esta coincidencia entre las prioridades comerciales y los stacks de martech demuestra que los equipos de marketing están intentando optimizar el engagement del cliente mediante un mejor uso de los datos.  Esperamos que esta iniciativa se mantenga a lo largo de 2021 y más allá.  Si se aprovechan adecuadamente, los marketers solo estarán en situación de llegar a los clientes de manera más eficiente mediante la automatización y la adaptación de los mensajes a las informaciones únicas basadas en los datos de los clientes.

2. Los marketers se van a decantar de todas todas por la IA y los zero-party data 

La gran mayoría de los marketers (83 %) aseguró que es probable que incorporen la inteligencia artificial (IA) como parte de su estrategia de marketing para 2021.  Y el 84 % está desarrollando o pensando en desarrollar capacidades de IA de manera interna. El 78 % de los marketers también tiene previsto utilizar zero-party data (datos explícitamente proporcionados a una marca por los clientes) para personalizar mejor las experiencias de mensajería en 2021.  El enfoque en estas tecnologías indica que las marcas están haciendo todo lo posible para obtener una valiosa cuota de mercado mediante la personalización mientras los consumidores siguen gastando menos durante la pandemia. 

Los marketers pueden utilizar la IA para medir mejor el sentimiento del cliente y seleccionar unas experiencias de marca de cliente más significativas.  Por ejemplo, la mayoría de los marketers hacen uso actualmente de consultas a fuentes de señales de clientes interminables o criban miles de millones de filas de datos de engagement para crear una experiencia de marca personalizada.  Con la IA, los marketers pueden calcular y clasificar automáticamente el sentimiento del cliente para enviar mensajes eficaces a escala. 

Aunque está claro por qué las marcas quieren invertir en IA, los marketers deben tener en cuenta los factores de costes del desarrollo de capacidades de IA a nivel interno.  Dada la gran escasez de talento en el campo de la IA, la contratación de un experto interno implica pagar un alto precio.  Además, encargar a un experto interno que cree una solución de IA personalizada puede suponer una carga económica significativa.  Para los marketers, la mejor solución puede que sea aprovechar el martech de IA ya existente como una forma más rentable y viable de usar la IA. 

Los zero-party data también están a punto de experimentar un salto en su uso a medida que las marcas van identificando nuevas fuentes de datos del cliente como alternativa a las cookies de terceros, que Googletiene previsto eliminar de aquí a 2022.  Y aunque los consumidores consideran que la privacidad de los datos es importante, no dejan de esperar una experiencia individualizada por parte de las marcas. 

Los marketers pueden superar el reto que plantean los zero-party data recopilando datos de los consumidores de manera transparente y directa.  Además, los zero-party data dan a los marketers la oportunidad de introducir a los consumidores en una conversación con la marca, y proporcionarles una manera de expresar su opinión y un sentido de pertenencia. 

3. Casi el 90 % de las marcas B2C van a tener una aplicación a finales de 2021 

Más del 60 % de los marketers encuestados afirmaron que su compañía tiene una aplicación móvil y casi el 28 % tiene previsto desarrollar una en 2021. Solo el 11 % de las empresas sin aplicación no tiene previsto desarrollar una el año que viene.

Además, descubrimos que los marketers tienen previsto aumentar su uso de los canales in-app (+7 %), las notificaciones web push (+5 %) y las notificaciones mobile push (+3 %) con respecto a 2020.  Este cambio podría estar motivado por el importante aumento en el uso del móvil por parte de los consumidores durante la pandemia. 

Esta importancia de las notificaciones in-app y push afianza aún más los planes de los marketers con respecto a la IA y los zero-party data en 2021, dos componentes especialmente aptos para fomentar el engagement del consumidor a través del móvil.  La IA ayuda a los marketers a identificar mejor las oportunidades de uso de las notificaciones push personalizadas y los zero-party data se pueden obtener más fácilmente a través de ofertas in-app. 

Debido a esta apuesta de los marketers por los zero-party data y el in-app como canal de marketing, 2021 va a ser el año que va a consolidar las aplicaciones de marca como estándar de marketing a medida que las empresas adopten como objetivo la creación de una experiencia de cliente ultrapersonalizada con unos datos de clientes más matizados. 

4. La preocupación por el COVID-19 va a seguir estando presente 

Casi un tercio (29 %) de los marketers aseguraron que «la creciente demanda de comodidad y seguridad» es su principal preocupación comercial para 2021. 

Las 3 principales preocupaciones comerciales para 2021 según los marketers 

La segunda y la tercera mayor preocupación para 2021 —la percepción de la empatía de marca por parte de los clientes y la interrupción de la fidelidad de los clientes— también están relacionadas con la pandemia.  Esta mayor preocupación indica que las preferencias de los clientes en relación con el COVID-19 van a seguir presentes en los planes de los marketers a corto plazo. 

Teniendo en cuenta que se ha aconsejado a muchos consumidores que se queden en casa durante la pandemia, el hecho de que el 60 % de los presupuestos de marketing para 2020 aumentaran o se mantuvieran igual sugiere una mayor dependencia de las soluciones martech por parte de las marcas a la hora de desarrollar ofertas creativas para los clientes. 

Los marketers, a su vez, han tenido que renovar su experiencia de cliente para dar respuesta a esta necesidad de quedarse en casa.  Debido a esto, es probable que muchos equipos de marketing se hayan pasado a soluciones martech para llegar mejor a los clientes en sus hogares y ofrecerles ofertas seguras y cómodas, como recogida en la acera, reparto a domicilio y entretenimiento en casa. 

¿Qué implicaciones tiene todo esto para los marketers? 

2020 obligó a los marketers a volver a hacerse cargo de la experiencia de cliente y a estirar al máximo los límites de sus capacidades digitales. 

Los avances tecnológicos, como los zero-party data y la IA, pueden mejorar las aplicaciones de cliente con una experiencia más personalizada.  Y al ser la adquisición de clientes una de las principales prioridades para 2021, es fundamental que los marketers se diferencien de la competencia con una mayor personalización a medida que los consumidores limitan sus gastos durante la pandemia. 

Si quieres crear una estrategia de engagement del cliente más personalizada y basada en la automatización y los datos, ponte en contacto con nosotros para programar una demostración de la plataforma de marketing cross-channel de Iterable.

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Este año, los marketers de B2C tienen previsto aumentar su presupuesto de marketing en más del 25 % para seguir invirtiendo en tecnologías innovadoras, como las modernas plataformas de automatización del marketing que aprovechan la potencia del email marketing para influir en el gasto del consumidor. 

Aún así, deben emplear los recursos asignados de manera inteligente.  Por suerte, no necesitas un gran presupuesto para crear unas campañas que llamen realmente la atención.  Con un poco de inspiración de diseño (y pruebas A/B), puedes aumentar el engagement y fomentar la fidelidad del cliente durante este tiempo de incertidumbre. 

Gracias a los siguientes ejemplos sacados de Really Good Emails, te ofrecemos una lista seleccionada de ocho tendencias de diseño de correos electrónicos para dar rienda suelta a tu inspiración. 

(Y para los que nos siguen desde casa… pues sí, es verdad que estos correos electrónicos no son de este año, pero creemos que estas son las tendencias de diseño que van a seguir predominando en 2021). 

¡Empecemos! 

8 tendencias en el diseño de correos electrónicos para inspirarte en 2021.

1.

Diseños limpios y simples

La filosofía de The Nue Co. es ofrecer a los clientes productos limpios y sin aditivos, como se puede apreciar en esta campaña. 

El uso juicioso de espacios en blanco, líneas nítidas y colores neutros transmite un aire de sofisticación sin distraer al lector del mensaje central. 

Fuente: Really Good Emails

Calm, una aplicación de mindfulness y meditación, utiliza la alternancia de imágenes y texto y los colores relajantes para producir un efecto calmante en los lectores con problemas de sueño. 

Las imágenes ayudan al lector a visualizar una buena noche de descanso, mientras que la biografía del instructor aporta credibilidad al curso y anima al lector a inscribirse. 

Fuente: Really Good Emails

2. Un festival de color

La personalidad de marca de Airbnb suele ser más discreta, pero esta campaña de agradecimiento demuestra que un toque de color puede servir para animar un mensaje sin perder la identidad de marca.

La tarjeta de premio con los colores del arcoíris llama la atención e inspira alegría, felicidad y gratitud sin sobreestimular al lector. 

Fuente: Really Good Emails

You Need A Budget (YNAB) es un software de presupuesto personal que hace que la planificación financiera sea menos intimidante y más divertida gracias al uso del color. 

Mientras que el fondo morado claro hace destacar el mensaje, el azul del cielo sugiere la sensación de paz y seguridad que se pueden obtener gracias a una cuidadosa administración del dinero. 

Fuente: Really Good Emails

3. Tipografías contundentes 

Dunkin’ utiliza una tipografía de palo seco en colores vivos en este correo electrónico relacionado con el coronavirus para conservar su identidad de marca y ofrecer al lector la máxima legibilidad. 

El mensaje sobre precauciones y protocolos sanitarios garantiza la seguridad de las personas, lo que ayuda a ganar la confianza del lector. 

Fuente: Really Good Emails

Outdoor Voices utiliza su… bueno, su voz para que la gente compre en beneficio de una buena causa. 

El titular en grandes letras azules ofrece una excelente legibilidad en diferentes dispositivos además de evocar un sentimiento de generosidad en el lector. 

Fuente: Really Good Emails

4. Formas divertidas 

Hay mensajes agradables de todas las formas y tamaños, y la campaña publicitaria Activate Live de Iterable es un buen ejemplo. 

Las formas geométricas animadas y coloristas están estratégicamente situadas para resaltar el mensaje, y el lector se siente irresistiblemente empujado a obtener más información sobre el próximo evento virtual (¡o al menos así lo esperamos!). 

Reserva un asiento para este evento imprescindible. 

Blu Dot, una tienda de muebles contemporáneos, sabe que las otomanas no solo sirven para guardar mantas. 

Para resaltar su versatilidad, las colocan de manera divertida y desenfadada con la ayuda de modelos para inspirar al lector a comprar uno de estos artículos multifuncionales para su hogar. 

Fuente: Really Good Emails

5. Disposición en S 

Feather, un proveedor de alquiler de muebles, deja a un lado la disposición estándar a una columna para crear un diseño modular o «en S». 

Su uso del espacio negativo ayuda a distinguir los módulos y los artículos mostrados, y las descripciones invitan al lector a pensar en los detalles antes de decidir qué muebles quiere alquilar. 

Fuente: Really Good Emails

B&Q, el minorista británico de productos de bricolaje y para reformas del hogar, utiliza una campaña de correo electrónico con un aspecto elegante y modular que es difícil ignorar. Cada bloque pinta literalmente una imagen de cómo los tonos que se muestran —que van desde el blanco hasta el turquesa brillante— pueden transformar las paredes de tu casa.

En general, la disposición, el uso reducido de colores brillantes y unas llamadas a la acción claras hacen que el mensaje sea atractivo para el lector. 

Fuente: Really Good Emails

6. Animaciones basadas en acciones 

En esta campaña de re-engagement, la aplicación de gestión de proyectos Asana utiliza la imagen animada de una persona corriendo para transmitir las ideas de velocidad y agilidad, ambas esenciales para completar un proyecto a tiempo. 

Además de dar vida al mensaje, la animación también crea una sensación de urgencia en el lector que lo incita a actuar inmediatamente. 

Fuente: Really Good Emails

La aplicación de citas online Tinder utiliza animaciones en esta campaña de onboarding para informar a los nuevos miembros acerca de sus servicios, y cada animación representa una acción diferente. 

Ya sea invitar al lector a subir una imagen, a establecer preferencias o activar las notificaciones, el mensaje es claro: Cuanto antes completen su perfil, antes podrán empezar a deslizar tarjetas y conocer gente. 

Fuente: Really Good Emails

7. Ilustraciones que destaquen el valor 

SeatGeek suele utilizar las ilustraciones para añadir un elemento narrativo a sus mensajes. 

En el ejemplo de abajo, la banda de música, la lupa y el estadio destacan los principales beneficios de usar su servicio de venta de entradas, entre los que se incluyen obtener las mejores ofertas de música en directo y eventos en un solo lugar. 

Fuente: Really Good Emails

Aspiration, una alternativa de banca digital con conciencia social a las instituciones financieras tradicionales, hace que esta campaña sea cálida y atractiva incluyendo un mensaje basado en las ventajas y una ilustración relevante que reafirma esta idea.  El fondo con la imagen de la montaña de la ilustración de la tarjeta de crédito representa «tu oportunidad de alcanzar la cumbre de las cuentas bancarias». 

Aunque la imagen añade un toque desenfadado, el mensaje inspira un propósito al lector y lo incita a abrir una cuenta y «hacer el bien al mismo tiempo». 

Fuente: Really Good Emails

8. El negro se lleva (otra vez) 

Tanto si eres un diseñador que crea unos prototipos preciosos o un ingeniero que está desarrollando un chatbot a través de una API, Marvel (nada que ver con la Marvel de los cómics) es lo que estás buscando. 

Debido a los confinamientos impuestos durante la pandemia, el tiempo de pantalla promedio ha aumentado enormemente, por lo que los correos electrónicos con diseños oscuros pueden proporcionar un descanso muy necesario y atraer al lector al mismo tiempo. 

Fuente: Really Good Emails

Harry’s sabe cómo destacar su producto con un diseño que corta como una navaja.  Su estilo oscuro le confiere un aspecto sofisticado que atrae a su público objetivo.

Es importante tener en cuenta que no hace falta que los usuarios tengan activado el modo oscuro para darse cuenta de las ventajas que ofrece una paleta de colores oscuros. Esta no solo puede ayudar a reducir la fatiga visual, sino que también puede ofrecer una profundidad y dimensionalidad únicas que salten a la vista en la bandeja de entrada.

Fuente: Really Good Emails

Ideas finales 

A lo largo del año, piensa en cómo podrías incorporar algunas de estas tendencias de diseño de correos electrónicos en tus campañas.  ¿Qué le va a tu negocio, el minimalismo?  ¿Unas tipografías contundentes?  ¿Unas formas brillantes y coloridas?  Elijas lo que elijas, asegúrate de que, además de coincidir con la personalidad de tu marca, ofrezca valor a todos los clientes. 

¿Quieres darle un cambio de imagen a tu email marketing?  Ponte en contacto con nosotros y programa una demostración con Iterable hoy mismo. 

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