Starbucks setzt auf mobile Bestellungen, um die Kundentreue zu verbessern

Nach der Erhöhung seiner Ausgaben für digitale Innovationen, kann Starbucks seiner überarbeiteten App für die Belebung der Starbucks-Prämienmitgliedschaft und die Steigerung von Käufen über Mobilgeräte danken: Nahezu 30 Prozent des Umsatzes werden jetzt über die App generiert. Die Starbucks App, die 2016 über 19 Millionen U.S.-Benutzer hatte, optimierte den Transaktionsprozess mit Funktionen zur Nachverfolgung von Bestellungen, Zahlungen, Trinkgeldern und Prämien. Kunden können ihre Prämienkarte per App, Website, Telefon oder im Store mit sofortigen Kontoaktualisierungen anzeigen und aufladen. Die App verbindet sogar die Erlebnisse im Store und auf Mobilgeräten mit einer Song-Identifikationsfunktion, die den Song, den Sie mochten, in Ihrem Spotify-Konto speichert. Durch Anreize für das Kundenverhalten – zum Beispiel durch das Anbieten von Prämien für Besuche zu weniger hektischen Geschäftszeiten – kann die App eine Fülle von Daten über die Bestellungen und den Besuchsverlauf eines jeden Kunden erfassen, die für die Gestaltung der zukünftigen Marketingbemühungen genutzt werden können. „Unser digitales Schwungrad ist ein leistungsstarker proprietärer Vermögenswert, der weltweit ein tiefes Kundenengagement, Umsatz- und Gewinnwachstum fördert“, erklärte CEO Kevin Johnson in einer Investoren-Telefonkonferenz aus dem Jahr 2017.

Disney nutzt Beacon-Technologie zur Unterstützung des Einkaufs und der Navigation

Von der Planung einer Reise bis hin zur Verwaltung einer aktuell durchgeführten Reise – Disney meistert den Omni-Channel-Ansatz mit Wearable-Technologie, die die Urlauber von Anfang bis Ende unterstützt. My Disney Experience ist eine digitale Komponente, mit der Besucher ihre Parkaktivitäten planen, Hotel- und Restaurantreservierungen verwalten und andere Reisende zu einer Familien- und Freundesliste hinzufügen können. Benutzer können über das Internet oder ihr Mobilgerät auf ihr My Disney Experience-Konto zugreifen. Sobald Besucher an ihrem Disney-Ziel angekommen sind, können sie ihr My Disney Experience-Konto mit einem MagicBand, verknüpfen, einem intelligentes Armband mit einem Touchpoint-Sensor. Das MagicBand gewährt Zugang zu Themenparks und Hotelzimmern, lokalisiert Sehenswürdigkeiten, erleichtert Einkäufe und ermöglicht es dem Träger, sich unterwegs aufgenommene Fotos anzusehen. Die Beacon-Technologie verfolgt jede Bewegung der Besucher und hilft ihnen dabei, sich durch die Parks zu bewegen, während sie Disney gleichzeitig wertvolle Daten über Trends im Besucherverkehr liefert, die genutzt werden können, um das Kundenerlebnis im Laufe der Zeit zu verbessern. „Das gesamte System gab Disney eine Möglichkeit, das Geschäft zu verstehen“, sagte Nick Franklin, der als Executive Vice President of Next Generation Experience bei Disney tätig war, gegenüber Wired. „Das Wissen, dass wir hier mehr Lebensmittel brauchen, wie die Menschen durch den Park strömen, wie die Menschen das Erlebnisprodukt konsumieren.“

Apple aktiviert Kundendaten in Echtzeit, um personalisierte Musikempfehlungen anzubieten

Apple ist der weltweite Pionier bei herunterladbarer und gestreamter Musik , mit einer Bibliothek von mehr als 40 Millionen Titeln, die auf allen Apple-Geräten angehört werden können. Durch die Verfolgung Ihres Hörverhaltens kann Apple hochgradig angepasste Wiedergabelisten und Empfehlungen für Neuerscheinungen anzeigen, die Sie sich unbedingt anhören sollten. Über die Social-Networking-Plattform iTunes Connect, können Künstler auch neue Musik und Updates direkt mit den Fans, die ihnen folgen, teilen, was eine persönlichere und authentischere Kommunikationsebene ermöglicht. Apples jüngste Übernahme von Shazam, einer Musik- und Bilderkennungs-App mit über 1 Milliarde Downloads, deutet auf einige spannende Integrationen hin. Shazam ermöglicht es Benutzern, auditive und visuelle Inhalte sofort zu identifizieren. Diese Datenfülle könnte Apple dabei helfen, Echtzeit-Inhaltsempfehlungen zu kuratieren, die seine Kunden mit Sicherheit lieben werden.

Nike erweckt seine stationären Standorte mit interaktiven Sporterlebnissen zum Leben

Nike war stets an der Spitze des Omni-Channel-Einzelhandels, von seiner Nike+ App mit personalisierten Empfehlungen bis hin zu seiner maßgeschneiderten NIKEiD-Linie. In den letzten Jahren hat der Marktführer im Bereich Sportbekleidung Schlagzeilen mit stationären Geschäften gemacht, die das Kundenerlebnis verbessern, darunter Geschäfte nur für Frauen, die maßgeschneiderte Dienstleistungen wie Hosensäumen und BH-Anpassungen anbieten. Der neueste Standort der Marke in New York stellt den Einzelhandel auf den Kopf: die fünfstöckige, 55.000- Quadratmeter große Fläche umfasst einen Mini-Basketballplatz, einen geschlossenen Fußballbereich und Laufsimulationen – mit engagierten Mitarbeitern vor Ort, die die Leistung analysieren, die richtigen Produkte für jeden Kunden vorschlagen und eine reibungslose Abwicklung an der Kasse ermöglichen – mithilfe der App des Stores und Handheld-Point-of-Sale-Systemen. „Mit Nike Soho können wir das Versprechen personalisierter Leistung realisieren […] Weil es mehr als ein Geschäft – es ist eine persönliche Sporterfahrung“, sagte Heidi O’Neill, Präsidentin des direkt an den Konsumenten gerichteten Geschäfts.

Benefit Cosmetics macht sich auf den Weg, um Kunden unterwegs seine Beauty-Marke vorzustellen

Bekannt dafür, die Augenbrauen von Frauen weltweit zu verschönern, hat die in San Francisco ansässige Schönheitsmarke diese Strategie noch weiter verbessert, indem sie mehrere Augenbrauen-Barerlebnisse für ihre Kunden in Großbritannien auf den Markt gebracht hat – darunter ihr BrowMobile-Tour, bei der tausende von Meilen zurückgelegt wurden, um die Gewinner des Wettbewerbs mit VIP-Behandlung zu überraschen, und ihren GlastonBrow, der den Besuchern des Musikfestivals ein kostenloses Augenbrauen-Waxing und Produktproben zur Verfügung stellte. Benefit besaß bereits 50 % des britischen Marktanteils für Augenbrauenprodukte und diese experimentellen Kampagnen halfen, diesen Anteil auf 60 Prozent zu steigern. Jetzt sind die fünf beliebtesten Produkte des Landes im Besitz von Benefit. Experimentelles Marketing ermöglicht starke Welleneffekte auch über digitale Kanäle hinweg, da Kunden ihre aufregenden Momente in den sozialen Medien teilen und getestete Artikel auf der E-Commerce-Site des Unternehmens kaufen können. Kyra White, Leiterin des Bereichs Markenaktivierung für Benefit Cosmetics U.K., kommentierte den Erfolg von BrowMobile: „Es zeigt unseren Kunden, dass wir Ihnen gern überall zu Diensten sind. Außerdem ist es wirklich Instagram-fähig, was großartig für eine Marke wie unsere ist, die keine traditionelle „Above-the-line“-Werbung macht.“

Calvin Klein arbeitet mit Amazon zusammen, um Käufern eine exklusive Kollektion zu bieten – sowohl online als auch offline

In einem strategischen Bestreben, Kaufhäuser zu umgehen und auf das Kaufverhalten der Konsumenten zu reagieren, hat Calvin Klein mit Amazon in der Weihnachtszeit 2017 eine exklusive Unterwäschelinie auf den Markt gebracht, sowohl online als auch an zwei Pop-up-Locations in Los Angeles und in New York City. Diese Partnerschaft hob das Omni-Channel-Marketing auf die nächste Stufe: Käufer, die die Pop-ups besuchten, konnten von Amazon Echo-Geräten Unterstützung in der Umkleidekabine erhalten, ihre Unterwäsche mit personalisierten Stickereien personalisieren lassen und Social-Media-Clips teilen sowie die Artikel entweder im Geschäft oder über die Amazon-App erwerben. 55 Prozent all jener, die von RetailWire befragt wurden, glauben, dass Exklusivartikel einen größeren Teil des Modeschubs von Amazon ausmachen werden. und viele zollten Calvin Klein Beifall für seine richtungsweisende Beziehung zum Technologieriesen. „Wir möchten die Konsumenten überall dort erreichen, wo sie einkaufen“, sagte Cheryl Abel-Hodges, Präsidentin der Unterwäschegruppe von PVH, gegenüber dem Wall Street Journal. „Digital ist einer unserer am schnellsten wachsenden Kanäle, und Amazon ist ein wirklich wichtiger Teil dessen, was im digitalen Bereich passiert.“

theSkimm expandiert in den Handel mit kuratierten Geschenkboxen für Newsletter-Abonnenten

theSkimm, das von Forbes als „Oprahs Lieblings-E-Mail-Newsletter“ bezeichnet wird,, erreicht weltweit über 5 Millionen Abonnenten und richtet sich an weibliche Millennials, die ihre tägliche Dosis gut verständliche Nachrichten benötigen. Große Marken wie Chase, Buick und Starbucks haben Inhalte in Ausgaben von theSkimm gespnsert und profitieren von der „beneidenswerten 40%ige E-Mail-Öffnungsrate“ des Unternehmens. In den letzten Jahren hat theSkimm innovative Wege gefunden, um Abonnenten auf allen Kanälen zu gewinnen, einschließlich der Einführung seiner kostenpflichtigen mobilen App Skimm Ahead, wodurch wichtige Ereignisse und Ankündigungen automatisch zu den digitalen Kalendern der Kunden hinzugefügt werden. Während der Weihnachtszeit 2016 eroberte theSkimm mit seiner Geschenkbox Skimm the Season zudem die Welt des Abo-Einzelhandels. Es gab zwei Paketen zu unterschiedlichen Preisen und die Boxen enthielten empfohlene Produkte wie Wein, Bücher und Gadgets. Natürlich wird jedes Paket Box mit einem Abonnement für ihre mobile App geliefert – eine Omni-Channel-Integration, die sowohl die Marke als auch den Konsumenten mit einer Fülle von Informationen versorgt. „Skimm Ahead, die App von theSkimm, ist ein besonderes Produkt in der Geschenkbox“, sagte Mitbegründerin Carly Zakin. „Die App macht es einfacher, intelligenter in die Zukunft zu gehen, indem sie den Überblick über anstehende Großereignisse wie die Lage der Nation  große Sportereignisse oder neue Showpremieren behält.“

Emulierung einer Best-in-Class Omni-Channel-Erfahrung

Diese sieben Weltklasse-Marken verkörpern echte Omni-Channel-Relevanz, indem sie hochintegrierte, personalisierte Erlebnisse schaffen. Dieses Ausmaß an Erfolg erreicht man nicht über Nacht, aber unsere Kunden können bestätigen, dass die richtige Technologie den entscheidenden Unterschied bei der Steigerung des Engagements machen kann. Für weitere Einblicke in die Transformation Ihrer Marketingstrategie und die Beschleunigung des Geschäftswachstums laden Sie sich Iterables No-Nonsense Guide to Achieving Omni-Kanal-Relevanz herunter.

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Im Gegensatz zu Begrüßungs- und Werbekampagnen scheinen Abbruchkampagnen – egal ob sie für den Warenkorb, das Surfen oder das Ausfüllen von Formularen vorgesehen sind – in einer inhaltlichen Sackgasse festzustecken. Sie sind fast altbacken.

Da der Hauptzweck einer Abbruchkampagne die Conversion ist, ist diese Einheitlichkeit einigermaßen sinnvoll. Die Nachrichten fühlen sich fast transaktional an, und wir können alle die oft langweilige Nachricht einer Transaktion/Bestätigung/Verifizierung bestätigen.

Die Konsumenten von heute haben andere Erwartungen. Sie wollen mehr von den Marken, die ihrer Ansicht nach ihre Zeit und ihr Geld wert sind. Konsumenten wollen von den Marken dasselbe, was sie von ihren Freunden erwarten: jemanden, der zuhört und aufmerksam ist.

Die Abbruchkampagne ist wohl der direkteste Weg, um zu signalisieren, dass Sie Ihren Benutzern Beachtung schenken und auf ihre Wünsche sowie auf das, was für ihre Reise mit Ihrer Marke Sinn macht, eingehen.

Im Folgenden führen wir Sie durch drei Möglichkeiten, wie Sie das Heft wenden und Ihre Abbruchkampagnen in etwas Einzigartiges und Denkwürdiges verwandeln können. Sehen Sie sich jedoch zuerst dieses kurze Video an, um ein grundlegendes Verständnis dafür zu erhalten, was für den Aufbau einer idealen Abbruchkampagne erforderlich ist.

Wunderbar. Willkommen zurück! Wir werden nicht mehr um den heißen Brei herumreden. Hier sind die schnellsten und einfachsten Möglichkeiten, um Ihre Abbruchkampagne von der Masse abzuheben.

Schaffen Sie einen Dialog

Das Verständnis der Absicht ist ein wesentlicher Bestandteil der Abbruchkampagne. Schließlich hat Ihr Benutzer Interesse an einem Artikel gezeigt und hat erst einige wenige Klicks vor einem tatsächlichen Kaufabschluss abgebrochen! Die Absicht war irgendwann da, aber was genau ist diese Absicht?

Wollte der Benutzer das Produkt kaufen? War dieser Kauf für den Benutzer gedacht oder als Geschenk? Vielleicht hat er den Warenkorb als Gelegenheit gesehen, einen Artikel für später zu speichern?

Ein Teil der Absicht kann in Ihren Daten angezeigt werden, ja, aber manchmal ist es einfacher, direkt zur Quelle zu gehen. Fragen Sie nach! Fragen Sie Ihre Benutzer, was sie kaufen wollten, und warum sie sich entschieden haben, die Interaktion abzubrechen.

Ugmonk, eine Designer-Bekleidungs- und Lifestyle-Marke, fordert die Benutzer offen auf, den Gründer bezüglich der Produkte zu kontaktieren, die sie durchsucht haben, bevor sie den Vorgang abgebrochen haben. Dieses Maß an persönlichem Kundenservice zeigt den Konsumenten, dass sich die Marke mehr um das Kundenerlebnis als um den Verkaufsabschluss kümmert. Die Marke verleiht den Benutzern eine Stimme und gewährt ihnen ein Mitspracherecht, das in den meisten Abbruchkampagnen nicht vorhanden ist.

Ein beruhigender, persönlicher Ton vermenschlicht das Erlebnis für die Konsumenten. Quelle: Richtig gute E-Mails

Ein Gesprächselement in die Abbrucherfahrung zu integrieren, fügt ein Maß an Menschlichkeit hinzu, das ansonsten durch strikte Verkaufstaktiken ersetzt würde.

Berücksichtigen Sie den realen Kontext

Das obige genannte Thema der Absicht geht über ein reines Gespräch hinaus. Es kann auch Gründe geben, warum jemand auf den Abschluss eines Kaufs verzichten könnte. In einem Jahr wie 2020 kann es viele Gründe geben, warum jemand keinen weiteren Kauf hinzufügen kann.

Berücksichtigen Sie dies. Die Welt außerhalb der einzelnen Transaktion, die im Mittelpunkt Ihrer Abbruchkampagne steht, ist wichtig und spielt eine große Rolle bei der Beeinflussung der endgültigen Entscheidung Ihres Konsumenten. Das Ignorieren dieser Faktoren zeigt Vernachlässigung und mangelndes Interesse daran, den Benutzer zu seinen Konditionen verstehen zu wollen.

Die Einkaufsfunktion von Google, Google Express, greift dieses Konzept in ihrer Abbruchkampagne gegen das Verlassen des Warenkorbs auf. Die Formulierung „Wir sind bereit, wenn Sie es sind“ ist nicht aufdringlich. Sie zeigt dem Verbraucher, dass die Marke zuhört, aber keine Transaktion zu ihren Bedingungen erzwingt. Es liegt vielmehr am Benutzer, diese endgültige Entscheidung zu treffen.

Dies ist ein einfaches, aber erfolgreiches Beispiel für integrativeres Messaging. Quelle: Richtig gute E-Mails

Käufe erfolgen nicht im luftleeren Raum. Verwenden Sie Ihre Daten, um das Kaufverhalten eines jeden Benutzers zu verstehen, um sich darüber zu informieren, ob Änderungen aufgetreten sind, die mit wichtigen aktuellen Ereignissen einhergehen könnten.

Versetzen Sie Ihre Produkte in Aktion

Die Entwicklung einer tiefen Beziehung zu Ihrem Kundenstamm sowie das Verständnisses für diesen erfordert ein Maß an Empathie, das viele Marken derzeit nicht zum Ausdruck bringen und wofür die Marke erst Arbeit investieren muss.

Vor diesem Hintergrund dachten wir, wir schließen diese Liste mit einem Tipp ab, den die meisten Unternehmen schneller umsetzen können. Berücksichtigen Sie beim Aufbau Ihrer Abbruchkampagnen Bilder, die Ihren Produkten einen Platz in der realen Welt geben.

Abbruchkampagnen, wie wir sie oft sehen – wenn sie überhaupt Bilder enthalten – setzen den verlassenen Gegenstand in eine weiße oder schwarze Leere, als ob er sagen wollte: „Hier ist er. Wollen Sie ihn oder nicht?“

Wenn sie einen Kauf erwägen, denken die Benutzer jedoch nicht im luftleeren Raum über den Artikel nach. Es gibt einen Zweck. Dieser Kauf erfüllt ein Bedürfnis (seien wir ehrlich, wahrscheinlich einen Wunsch). Helfen Sie ihnen, dies zu erkennen!

MCM, der Hersteller von Luxuslederwaren, orientiert sich bei seiner Abbruchkampagne an diesem Konzept. Obwohl sie die verlassenen Objekte nicht explizit in ihre kontextualisierten Bilder einbeziehen, bieten sie eine ausreichende Annäherung, sodass Sie als Konsumenten beginnen können, sich vorzustellen, wie Sie mit einer der eleganten Taschen durch die Stadt bummeln.

Kontextualisierte Bilder helfen auch bei der Förderung der Markenidentität. Quelle: Richtig gute E-Mails

Wie Sie an diesem MCM-Beispiel sehen können, muss es kein direkter Vergleich sein. Solange der Benutzer das Gefühl bekommt, das Produkt vom Bildschirm in sein eigenes Leben integrieren zu können, haben Sie Erfolg.

Bock auf die Trends

Die Abbruch-Kampagne muss keine Routine sein. Die im Video oben beschriebenen Elemente können gleich bleiben, aber die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, kann ganz individuell sein.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Abbruchstrategien aufzufrischen, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie zuhören und ihnen Beachtung schenken. Wenden Sie die oben genannten Strategien an und Sie werden auch ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen.

Lassen Sie Ihre Kampagnen nicht an Glanz verlieren. Sehen Sie sich unseren Leitfaden an, um Ihr Marketing auf dem roten Teppich zu präsentieren!

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Doch im wirklichen Leben ist es für Marketingspezialisten wirklich schwierig, zu verstehen, welche Gefühle jemand Ihrer Marke entgegenbringt, und diese dann in Kampagnen konkret umzusetzen.

Und selbst wenn Sie es heute wissen, kann es morgen bereits ganz anders sein. Es ist eine dynamische Beziehung, die hoffentlich wächst und tiefer wird, jedoch nicht völlig linear verläuft.

Dove zeigte 2013 eine Videostory, in der ein ehemaliger FBI-Zeichner zwei Porträts von Menschen zeichnete. Zunächst einmal ein Porträt, das darauf basiert, wie sie sich selbst beschreiben, und dann eines, wie eine andere Person in der Sendung sie beschrieben hat. Es gab einige erstaunliche Unterschiede, und vor allem viel Lächeln und Gefühle der Freude bei den Menschen (und bei mir), als ich das Video ansah.

Das ist nur ein Beispiel dafür, wie Geschichten, und Marketing, bei uns bestimmte Gefühle für eine Marke hervorrufen können. Diese Gefühle können sich direkt auf unsere Kaufentscheidungen auswirken, und als Marketingspezialisten müssen wir dieses Verhalten verstehen und das Gefühl der Konsumenten ansprechen.

So beeinflussen Gefühle das Kundenverhalten im Marketing

Was ist die letzte Emotion, die Sie gefühlt haben, bevor Sie dies gelesen haben? Rober Plutchik zufolge existieren Emotionen in einem Spektrum, und dieses Spektrum reicht von Liebe und Freude bis hin zu Angst und Langeweile. Es ist es wahrscheinlich, dass Sie in Ihrem Alltag eine Reihe dieser Emotionen basierend auf dem, was bei der Arbeit oder zu Hause geschieht, empfinden.

Und Ihr Zielgruppe fühlt sich ebenso. Die Art und Weise, in der Ihre Marke Inhalte erstellt und vermittelt, kann diese Gefühle nämlich direkt beeinflussen.

Laut Psychology Today beeinflusst das Verhalten der Konsumenten Kaufentscheidungen maßgeblich, einschließlich:

• Die funktionelle Magnetresonanztomographie (fMRT) zeigt, dass Konsumenten bei der Bewertung von Marken in erster Linie Emotionen (Erfahrungen) und nicht Informationen (Markenattribute, Merkmale) verwenden.
•  
• Studien zeigen, dass positive Emotionen gegenüber einer Marke einen weitaus größeren Einfluss auf die Kundentreue haben als Vertrauen und andere Urteile, die auf den Attributen einer Marke beruhen.

Bereits eine schnelle Suche nach Begriffen, die Gefühle und Marketing miteinander verknüpfen, liefert eine überwältigende Menge an Ressourcen.

Messen Ihrer Beziehung zu Ihrer Zielgruppe.

Warum ist es für Marketingspezialisten noch immer so schwer zu verstehen, was Konsumenten gegenüber einer Marke empfinden?

Seien wir realistisch – Gefühle ändern sich, und sie ändern sich oft. Darüber hinaus scheint es ein enormes Unterfangen zu sein, verstehen zu wollen, welche Gefühle Ihrer Marke entgegengebracht werden.

Es bedeutet, dass Sie zunächst alle Ihre Cross-Channel-Engagement-Daten erfassen müssen. Im Allgemeinen wollen Sie Daten aus einem Zeitraum von sechs Monaten oder länger, um saisonale Auswirkungen zu vermeiden, doch das bedeutet Daten über E-Mails, Mobile Messaging uvm.

Sobald Sie über diese Daten aller Ihrer verschiedenen Kanäle, die Sie messen möchten, verfügen, müssen Sie sie normalisieren und sicherstellen, dass alle diese Datenpunkte an bestimmte Personen gebunden sind.

An diesem Punkt möchten Sie vielleicht, dass Ihr Data-Science-Team Sie dabei unterstützt, die emotionale Bindung von Personen auf der Grundlage der von Ihnen erfassten Daten zu messen.

Hier besteht jedoch eine weitere Herausforderung – Marketeingspezialisten zufolge, mit denen ich gesprochen habe und die manuelle Programme wie diese entwickelt haben, bieten Ihnen diese Daten nur eine Momentaufnahme der Gefühle gegenüber der Marke. Sofern es sich nicht um ein laufendes Programm oder eine Analyse handelt, sind diese Daten für Ihr Unternehmen aufschlussreich, jedoch für die Verwendung in einer Marketingkampagne unpraktisch, weil das, was jemand vor einem Tag oder länger gefühlt hat, möglicherweise gar nicht mehr gilt. Selbst über das hinaus, was sie fühlten, ist es ein ganz anderes mühsames Unterfangen, es tatsächlich in eine Kampagne zu operationalisieren.

Aber jetzt gibt es einen einfacheren Weg.

Ihre Zielgruppe mit Brand Affinity verstehen und leicht erreichen

Die Gefühle der Kunden gegenüber Ihrer Marke in Echtzeit und über Kanäle hinweg zu verstehen, kann zu intelligenteren Strategien führen und dazu beitragen, eine emotionale Bindung mit Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Aus diesem Grund freuen wir uns, Brand Affinity, eine intelligente, von Iterable AI unterstützte Personalisierungslösung präsentieren zu können.

Durch die Verwendung von Brand Affinity erhalten Markingspezialisten einen einzigartigen Vorteil, indem sie das Kundenengagement über verschiedene Kanäle hinweg intelligent in tiefere, bedeutungsvollere Bindungen mit ihren Kunden übersetzen können. Dadurch wird die Art und Weise Ihrer Vermarktung und Vernetzung mit Ihren Kunden authentischer.

Marketingspezialisten sind jetzt in der Lage, sich auf die Gefühle ihrer Kunden einzustellen und die Vielseitigkeit von Brand Affinity über die gesamte Iterable-Plattform zu nutzen, um die Kundenerfahrung in jeder Phase des Kundenlebenszyklus zu personalisieren.

Von der Entdeckung der perfekten Zielgruppe in der Segmentierung über die Anpassung von Kundenreisen in Workflow Studio bis hin zur Verbesserung der Benutzererfahrung mit Vorlagen durch dynamische Inhalte: Marken können Brand Affinity – per Klick auf eine Schaltfläche – nutzen, um ihre Kunden basierend auf deren Affinität personalisierten Erfahrungen für jeden einzelnen Kunden zuzuordnen.

Und das Beste daran: Die Bewertungen von Brand Affinity werden laufend berechnet und aktualisiert, sodass Sie weder Daten manuell abrufen noch Ihr Data-Science-Team dazu bringen müssen, Ihr gesamtes Engagement auszuwerten. Iterable bietet all das – völlig ohne diese Mühen – und gibt Ihnen Einblicke in Echtzeit, um Inhalte und Messaging für Ihre Zielgruppe im Lauf der Zeit besser zu verstehen und zu kontextualisieren.

Sind Sie bereit dafür, Kampagnen zu entwickeln, die darauf basieren, wie sich Ihre Zielgruppe fühlt? Die Kunden von Iterable können Brand Affinity jetzt nutzen, wann immer Kontakteigenschaften verfügbar sind.

Wenn Sie mehr über Brand Affinity oder unsere Iterable-KI-Lösungen erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder besuchen Sie iterable.com/ai, um weitere Informationen zu erhalten.

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In den vergangenen Jahren waren wir in der Lage, basierend auf Branchenmustern einigermaßen genaue Vorhersagen zu treffen. Aber Ende 2020 sind diese Vorhersagen schwieriger: Die COVID-19-Pandemie hat fast alle Facetten der Marketingstrategie den Kopf gestellt und die Marketingspezialisten zurück ans Zeichenbrett geschickt.

Nach den 2020 präsentierten Blockaden, was erwarten die Marketingspezialisten für das Jahr 2021, wenn niemand weiß, was zu erwarten ist?

Um ein besseres Gefühl für das kommende Jahr zu bekommen, machte sich Iterable daran, die Gedanken der Marketingspezialisten von heute zu erfassen. Wir haben 500 Business-to-Consumer (B2C)-Marketingspezialisten in den USA und im Vereinigten Königreich befragt, um ihre Pläne für 2021 zu beurteilen und herauszufinden, worauf es Marketingspezialisten wirklich ankommt.

Das sind unsere Ergebnisse.

1. Martech-Stacks werden mehr Daten und Automatisierung für die Kundenakquise nutzen

Die Top drei der Geschäftsprioritäten für Marketingspezialisten 2021 sind die Steigerung der Neukundengewinnung (65 %), die Verbesserung des Datenmanagements (44 %) und die Optimierung der Marketing-Automatisierung von Workflows (41 %).

Diese Prioritäten stimmen mit den drei wichtigsten Technologien überein, die die Befragten im nächsten Jahr ebenfalls zu ihren Martech-Stacks hinzufügen möchten: Marketingautomatisierungsplattformen, Data Warehouse-/Kundendatenplattformen und Datenanalytik-Plattformen.

Die Ausrichtung von Geschäftsprioritäten und Martech-Stacks zeigt, dass Marketingteams versuchen, das Kundenengagement durch eine bessere Datennutzung zu optimieren. Wir erwarten, dass diese Initiative 2021 und darüber hinaus Bestand hat. Bei richtiger Nutzung können Marketingspezialisten davon profitieren, Kunden durch Automatisierung effizienter zu erreichen und Nachrichten auf einzigartige Einblicke in die Kundendaten abzustimmen.

2. Die Marketingspezialisten werden auf KI und Zero-Party-Daten setzen

Die überwiegende Mehrheit der Marketingspezialisten (83 %) gab an, dass sie wahrscheinlich künstliche Intelligenz (KI) in ihre Marketingstrategie für 2021 einbeziehen werden. Und 84 % entwickeln derzeit KI-Fähigkeiten oder planen deren Entwicklung intern. 78% der Marketingspezialisten planen zudem die Nutzung von Zero-Party-Daten – Daten, die von Kunden explizit einer Marke bereitgestellt werden – um Messaging-Erfahrungen 2021 besser zu personalisieren. Der Fokus auf diese Technologien zeigt, dass Marken alles tun, um durch Personalisierung wertvolle Marktanteile zu gewinnen, da die Konsumenten während der Pandemie weiterhin weniger ausgeben.

Die Marketingspezialisten können KI besser zur Messung der Kundenstimmung und zum Kuratieren von aussagekräftigeren Kunden-/Markenerlebnissen nutzen. Die meisten Marketingspezialisten verwenden derzeit beispielsweise Abfragen von nie endenden Kundensignalquellen oder sie durchsuchen Milliarden von Zeilen von Interaktionsdaten, um ein personalisiertes Markenerlebnis aufzubauen. Mit KI können Marketingspezialisten die Kundenstimmung automatisch berechnen und klassifizieren, um effektives Messaging in großem Maßstab zu liefern.

Obwohl klar ist, warum Marken in KI-Technologie investieren wollen, sollten die Marketingspezialisten die Kostenfaktoren der firmeninternen Entwicklung von KI-Fähigkeiten betrachten. Angesichts des großen Mangels an KI-Fachkräften ist die Einstellung eines firmeninternen Experten mit einem hohen Preis verbunden. Darüber hinaus kann die Beauftragung eines internen Experten mit der Entwicklung einer benutzerdefinierten KI-Lösung eine erhebliche finanzielle Belastung darstellen. Für einen kostengünstigeren und praktikableren Einsatz von KI ist es für Marketingspezialisten wahrscheinlich besser, vorhandene KI-Martech-Technologien zu nutzen.

Zero-Party-Daten sind ebenfalls bereit für den großen Sprung in puncto Nutzung bereit, da die Marken neue Kundendatenquellen identifizieren, die sie dann statt Drittanbieter-Cookies, die Google bis zum Jahr 2022 eliminieren möchte, nutzen. Und selbst wenn die Konsumenten den Datenschutz für wichtig erachten, sie erwarten weiterhin eine individualisierte Erfahrung von den Marken.

Marketingspezialisten können diese Herausforderung mit Zero-Party-Daten meistern, indem sie die Daten der Konsumenten transparent und direkt erheben. Zusätzlich bieten Zero-Party-Daten den Marketingspezialisten die Chance, die Kunden in den Dialog mit ihrer Marke treten zu lassen, ihnen eine anteilige Stimme zu geben sowie ihnen das Gefühl einer Partnerschaft zu vermitteln.

3. Fast 90 % der B2C-Marken werden bis Ende 2021 eine App haben

Mehr als 60 % der von uns befragten Marketingspezialisten gaben an, dass ihr Unternehmen über eine mobile App verfüge, und fast 28 % planen, 2021 eine zu entwickeln. Nur 11 % der Unternehmen ohne App planen nicht, im nächsten Jahr eine zu entwickeln.

Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass Marketingspezialisten planen, ihre Nutzung von In-App-Kanälen (+7 %), Web-Push-Benachrichtigungen (+5 %) und mobilen Push-Benachrichtigungen (+3 %) von 2020 bis 2021 zu erhöhen. Diese Verschiebung könnte eine Folge des erheblichen Anstiegs der mobilen Nutzung durch die Konsumenten während der Pandemie sein.

Der Fokus auf In-App und Push-Benachrichtigungen zementiert die Pläne der Marketingspezialisten bezüglich KI und Zero-Party-Daten im Jahr 2021 weiter, zwei Komponenten, die sich gut für das mobile Konsumenten-Engagement eignen. KI hilft Marketingspezialisten, Möglichkeiten für maßgeschneiderte Push-Benachrichtigungen besser zu erkennen, und Zero-Party-Daten können durch In-App-Angebote einfacher erfasst werden.

Da Marketingspezialisten stark in Zero-Party-Daten investieren und In-App als Marketingkanal aufwerten, wird 2021 Marken-Apps als Marketingstandard festigen, da Unternehmen ein ultrapersonalisiertes Kundenerlebnis mit differenzierteren Kundendaten schaffen wollen.

4. Die COVID-19-Bedenken werden nicht einfach so verschwinden

Fast ein Drittel (29 %) der Marketingspezialisten sagte: „Die wachsende Nachfrage nach Komfort und Sicherheit“ sei 2021 ihr geschäftliches Hauptanliegen.

Top 3 der geschäftlichen Bedenken für 2021 gemäß den Marketingspezialisten

Die zweit- und drittgrößten Bedenken für 2021 – die Wahrnehmung der Markenempathie durch die Kunden und die Störung der Kundentreue – stehen ebenfalls im Zusammenhang mit der Pandemie. Diese erhöhte Besorgnis deutet darauf hin, dass die Kundenpräferenzen in Bezug auf COVID-19 in absehbarer Zeit nicht von den Plänen der Marketingspezialisten abweichen werden.

Angesichts der Tatsache, dass vielen Konsumenten geraten wurde, während der Pandemie zu Hause zu bleiben, deutet die Tatsache, dass 60 % der Marketingbudgets für 2020 gestiegen oder gleich geblieben sind, darauf hin, dass Marken stärker auf Martech-Lösungen setzen, um kreative Kundenangebote anzuregen.

Die Marketingspezialisten wiederum mussten ihr Kundenerlebnis erneuern, um diesen Homeoffice-Anforderungen gerecht zu werden. Infolgedessen wechselten wahrscheinlich viele Marketingteams zu Martech-Lösungen, um Kunden im Homeoffice besser zu erreichen und sichere und praktische Angebote wie Abholung am Straßenrand, Lieferung und In-Home-Entertainment anzubieten.

Was bedeutet das für die Marketingspezialisten?

Das Jahr 2020 hat die Marketingspezialisten dazu veranlasst, das Kundenerlebnis wieder in die eigene Hand zu nehmen und die Grenzen ihrer digitalen Fähigkeiten zu erweitern.

Sich entwickelnde Technologien wie Zero-Party-Daten und KI können Kunden-Apps durch ein personalisierteres Erlebnis verbessern. Und mit der Kundengewinnung als wichtigstem Ziel für 2021 ist es zwingend notwendig, dass sich die Marketingspezialisten von den Wettbewerbern durch eine vermehrte Personalisierung abheben, da die Konsumenten ihre Ausgaben während der Pandemie einschränken.

Wenn Sie eine personalisierte Kundenbindungsstrategie entwickeln möchten , die auf Automatisierung und Daten basiert, können Sie ein Demo der kanalübergreifenden Marketingplattform von Iterable vereinbaren.

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In diesem Jahr planen B2C-Marketingspezialisten, ihr Marketingbudget um mehr als 25 % zu erhöhen, um weiterhin in innovative Technologien zu investieren, wie beispielsweise in moderne Marketing-Automatisierungsplattformen, die die Effektivität des E-Mail-Marketings nutzen, um die Ausgaben der Konsumenten zu beeinflussen.

Aber sie müssen ihre zugewiesenen Ressourcen mit Bedacht einsetzen. Glücklicherweise brauchen Sie nicht unbedingt ein riesiges Budget, um aufsehenerregende Kampagnen zu erstellen. Mit ein wenig Design-Inspiration (und A/B-Tests) können Sie in diesen unvorhersehbaren Zeiten das Engagement steigern und die Kundentreue ankurbeln.

Dank der folgenden Beispiele aus Wirklich gute E-Mails finden Sie eine kuratierte Liste mit acht E-Mail-Designtrends, mit denen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf lassen können.

(Und für jene, die zu Hause den Überblick behalten, ja, obgleich diese E-Mails möglicherweise in diesem Jahr noch nicht verfasst wurden, glauben wir, dass dies die Designtrends sind, die auch 2021 mit Sicherheit anhalten werden.)

Sehen wir sie uns direkt an!

8 E-Mail-Designtrends, die Sie 2021 inspirieren werden

1.

Sauberes, schlichtes Design

The Nue Co. glaubt an Kunden mit sauberen Produkten ohne Konservierungsstoffe und diese Philosophie spiegelt sich in dieser Kampagne wider.

Der umsichtige Einsatz von Weißraum, klaren Linien und neutralen Farben strahlt Raffinesse aus, ohne den Leser von der Kernbotschaft abzulenken.

Quelle: Richtig gute E-Mails

Calm, eine Achtsamkeits- und Meditations-App, verwendet abwechselnd Bilder und Texte sowie beruhigende Farben, um einen entspannenden Effekt für Leser mit Schlafproblemen zu erreichen.

Die Bilder helfen dem Leser, sich eine gute Nachtruhe vorzustellen, während die Biografie des Lehrers dem Kurs Glaubwürdigkeit verleiht und den Leser dazu ermutigt, sich anzumelden.

Quelle: Richtig gute E-Mails

2. Ein Farbtupfer

Die Markenpersönlichkeit von von Airbnb ist in der Regel zurückhaltender, aber diese Dankeskampagne beweist, dass ein Farbtupfer eine Botschaft beleben kann, ohne dass die Markenidentität verloren geht.

Die Aufmerksamkeit erregenden Regenbogen-Auszeichnungskarte inspiriert zu Freude, Glück und Dankbarkeit, ohne eine Überstimulierung des Lesers.

Quelle: Richtig gute E-Mails

You Need A Budget (YNAB) ist eine persönliche Budgetierungssoftware, mit der die Finanzplanung weniger einschüchternd wird und die durch die Verwendung von Farben mehr Spaß macht.

Während der sanfte violette Hintergrund die Botschaft hervorhebt, weckt der blaue Himmel ein Gefühl von Frieden und Sicherheit, wobei beides durch sorgfältiges Geldmanagement erreicht werden kann.

Quelle: Richtig gute E-Mails

3. Fett gedruckte Typographie  

Dunkin‘ verwendet in dieser Coronavirus-bezogenen E-Mail eine helle Sans-Serif-Überschrift, um seine Markenidentität zu wahren und dem Leser maximale Lesbarkeit zu bieten.

Die Botschaft über Gesundheitsprotokolle und Schutzmaßnahmen gewährleistet die Sicherheit der Menschen, was dazu beiträgt, das Vertrauen des Lesers zu gewinnen.

Quelle: Richtig gute E-Mails

Outdoor Voices nutzt seine, nun ja, Outdoor-Stimme, um Menschen dazu zu bringen, für einen wohltätigen Zweck einzukaufen.

Die große, blaue Überschrift bietet eine hervorragende Lesbarkeit über mehrere Geräte hinweg und erweckt im Leser zudem ein Gefühl der Selbstlosigkeit.

Quelle: Richtig gute E-Mails

4. Verspielte Formen

Entzückende Nachrichten gibt es in allen Formen und Größen und die Ankündigungskampagne Activate Live von Iterable ist eine davon.

Die animierten, farbenfrohen Formen sind strategisch platziert, um die Botschaft hervorzuheben, und der Leser kann gar nicht anders, als Maßnahmen zu ergreifen, um mehr über das bevorstehende virtuelle Ereignis zu erfahren (oder zumindest hoffen wir das!).

Sichern Sie sich Ihren Platz für diese Veranstaltung, die Sie nicht verpassen dürfen.

Blu Dot, ein modernes Möbelgeschäft, versteht, dass Ottomanen nicht nur zum Aufbewahren zusätzlicher Decken dienen.

Um ihre Vielseitigkeit hervorzuheben, arrangieren sie sie auf spielerische Weise mithilfe von Modellen, um den Leser zum Kauf dieses multifunktionalen Artikels für ihr Zuhause zu inspirieren.

Quelle: Richtig gute E-Mails

5. S-Kurven-Layout 

Feather, ein Anbieter von Mietmöbeln, weicht vom standardmäßigen einspaltigen Layout ab, um ein modulares oder „S-Kurven“-Design zu erstellen.

Die Verwendung von Negativraum hilft, die Module und die vorgestellten Artikel zu unterscheiden, und die Beschreibungen laden den Leser ein, über die Details nachzudenken, bevor er sich entscheidet, welche Stücke er mieten möchte.

Quelle: Richtig gute E-Mails

Der britische Heimwerker- und DIY-Einzelhändler B&Q liefert eine E-Mail-Kampagne mit einem eleganten, modularen Look, der kaum zu übersehen ist. Jeder Block veranschaulicht buchstäblich, wie die vorgestellten Schattierungen von weiß bis helltürkisfarben, die Wände eines Kunden transformieren können.

Insgesamt machen das Layout, die minimale Verwendung von hellen Farben und die klaren CTAs diese Botschaft für den Leser überzeugend.

Quelle: Richtig gute E-Mails

6. Aktionsbasierte Animationen 

In dieser Re-Engagement-Kampagne verwendet die Projektmanagement-App Asana eine animierte Lauffigur, um die Geschwindigkeit und Agilität zu vermitteln, die für den termingerechten Abschluss eines Projekts unerlässlich sind.

Diese Animation erweckt diese Botschaft nicht nur zum Leben, sondern erzeugt auch ein Gefühl der Dringlichkeit für den Leser, der aufgefordert wird, sofort zu handeln.

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Die Online-Dating-App Tinder nutzt in dieser Onboarding-Kampagne Animationen, um ein neues Mitglied über ihre Dienste zu informieren, und jede Animation repräsentiert eine andere Aktion.

Ob es darum geht, den Leser dazu einzuladen, ein Bild hochzuladen, Einstellungen festzulegen oder Benachrichtigungen zu aktivieren, die Botschaft ist klar: Je früher sie ihr Profil vervollständigen, desto eher können sie die App umfassend nutzen und Kontakte knüpfen.

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7. Wertvermittelnde Abbildungen

SeatGeek verwendet häufig Illustrationen, um seinen Botschaften ein Storytelling-Element hinzuzufügen.

Im Beispiel unten, unterstreichen die Blaskapelle, die Lupe und das Stadion die wichtigsten Vorteile der Ticketing-Service, nämlich, die besten Angebote für Live-Musik und Events aus einer Hand zu bekommen.

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Aspiration, eine sozialbewusste digitale Bankalternative zu traditionellen Finanzinstituten, führt mithilfe einer hilfreichen Botschaft und einer entsprechenden Illustration eine herzliche und einladende Kampagne. Der Berghintergrund auf der Kreditkartenillustration verweist auf „Ihre Gelegenheit, den Gipfel der Bankkonten zu erklimmen“.

Während das Bild einen Hauch von Unbeschwertheit hinzufügt, vermittelt die Nachricht dem Leser ein Gefühl von Sinnhaftigkeit und verleitet ihn dazu, sich anzumelden und „gleichzeitig Gutes zu tun“.

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8. Back in Black

Egal, ob Sie ein Designer sind, der schöne Prototypen erstellt oder ein Ingenieur, der einen Chatbot über eine API erstellt, Marvel (nicht mit Marvel-Comics assoziiert) ist für Sie da.

Dank der Bestellungen nach Hause während der Pandemie hat sich die durchschnittliche Bildschirmzeit dramatisch erhöht und dunkel gestaltete E-Mails können die dringend benötigte Erleichterung beim Einbinden des Lesers bieten.

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Harry’s weiß, wie man sein Produkt gestochen scharf hervorhebt. Sein dunkles Design schafft einen anspruchsvollen Look, der seine Zielgruppe anspricht.

Es muss beachtet werden, dass die Benutzer den dunklen Modus nicht aktiviert haben müssen, um von den Vorteilen einer dunklen Farbpalette zu profitieren. Es kann nicht nur helfen, die Belastung der Augen zu reduzieren, sondern auch einzigartige Tiefe und Dimensionalität bieten, durch die die E-Mails im Posteingang hervorstechen.

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Abschließende Gedanken

Überlegen Sie in diesem Jahr, wie Sie einige dieser E-Mail-Designtrends in Ihre Kampagnen integrieren könnten. Was spricht für Ihr Unternehmen – ist es Minimalismus? Fett gedruckte Typographie? Helle, farbenfrohe Formen? Was auch immer Sie wählen, stellen Sie sicher, dass es nicht nur zu Ihrer Markenpersönlichkeit passt, sondern auch jedem Kunden einen Mehrwert bietet.

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