Starbucks gaat all-in op mobiel bestellen om de klantloyaliteit te vergroten

Na het opvoeren van zijn uitgaven voor digitale innovatie, kan Starbucks zijn opnieuw ontworpen app bedanken voor het oppeppen van het Starbucks Rewards-lidmaatschap en het verhogen van de mobiele aankopen: bijna 30 procent van de omzet wordt nu via de app gegenereerd. De Starbucks-app, met sinds 2016 meer dan 19 miljoen gebruikers in de VS, stroomlijnt het transactieproces met mogelijkheden voor het volgen van bestellingen, betalen, fooien en spaaracties. Klanten kunnen via de app, de website, hun telefoon of in de winkel hun spaarkaart bekijken en opnieuw laden met onmiddellijke accountupdates. De app verbindt zelfs de in-store en mobiele ervaringen met een functionaliteit om je muziektracks te identificeren die het nummer dat je leuk vond in je Spotify-account. opslaat. Door klantgedrag te stimuleren, bijvoorbeeld door beloningen te bieden voor bezoeken op rustigere tijden, kan de app een schat aan gegevens verzamelen over de bestel- en bezoekgeschiedenis van elke klant, die kan worden gebruikt om toekomstige marketinginspanningen vorm te geven. “Ons digitale vliegwiel is een krachtige bedrijfseigen troef die wereldwijd voor sterke klantenbinding, omzet- en winstgroei zorgt,” zei CEO Kevin Johnson in een telefoongesprek met investeerders in 2017.

Disney gebruikt bakentechnologie voor het bieden van ondersteuning voor aankopen en navigatie

Disney verdedigt de omnichannel-aanpak, van het plannen van een reis tot het beheren van een reis in uitvoering, met draagbare technologie die van begin tot eind werkt voor vakantiegangers.. My Disney Experience is een digitaal onderdeel waarmee bezoekers hun parkactiviteiten kunnen plannen, reserveringen voor hotels en restaurants kunnen beheren en andere reizigers kunnen toevoegen aan een familie- en vriendenlijst. Gebruikers hebben toegang tot hun My Disney Experience-account via internet of hun mobiele apparaat. Zodra bezoekers op hun Disney-bestemming aankomen, kunnen ze hun My Disney Experience-account koppelen aan een MagicBand, een slimme polsband met een contactmomentsensor. De MagicBand geeft toegang tot attractieparken en hotelkamers, lokaliseert attracties, vergemakkelijkt aankopen en stelt de drager in staat om foto’s te bekijken die ze onderweg maken. Beacon-technologie volgt elke beweging van bezoekers, helpt hen hun weg door de parken te vinden en voorziet Disney tegelijkertijd van waardevolle gegevens over trends in het publieksverkeer die kunnen worden gebruikt om de klantervaring in de loop van de tijd te verbeteren. “Het hele systeem gaf Disney een manier om het bedrijf te begrijpen,” vertelde Nick Franklin, Executive Vice President bij Disney’s next-generation experience, aan Wired. “Nu weten we waar we meer voedsel nodig hebben, hoe mensen door het park stromen, hoe mensen het ervaringsproduct consumeren.”

Apple activeert realtime klantgegevens om gepersonaliseerde muziekaanbevelingen te doen

Apple is de wereldwijde pionier op het gebied van downloadbare en streaming muziek, met een bibliotheek van meer dan 40 miljoen nummers die op al zijn apparaten kunnen worden beluisterd.  Door jouw luistergedrag bij te houden, kan Apple zeer aangepaste afspeellijsten en aanbevelingen voor nieuwe releases aanraden die op jouw radar zouden moeten staan. Met behulp van het sociale netwerkplatform, iTunes Connect, kunnen artiesten nieuwe muziek en updates ook rechtstreeks delen met fans die hen volgen, wat een meer persoonlijke en authentieke laag van communicatie mogelijk maakt. De meest recente acquisitie van Apple, Shazam, een app voor muziek- en beeldherkenning met meer dan 1 miljard downloads, geeft een hint voor een aantal spannende integraties die eraan komen. Shazam stelt gebruikers in staat om audio- en visuele content onmiddellijk te identificeren; deze schat aan gegevens zou Apple kunnen helpen bij het samenstellen van realtime aanbevelingen voor de content wat klanten zeker zullen waarderen.

Nike brengt zijn fysieke locaties tot leven met interactieve sportervaringen

Nike heeft een voortrekkersrol gespeeld op het gebied van omnichannel-retail, van de Nike+-app met gepersonaliseerde aanbevelingen, tot de op maat gemaakte NIKEiD -lijn.De afgelopen jaren heeft de leider in sportkleding de krantenkoppen gehaald met fysieke locaties die de klantervaring naar een hoger niveau tillen, waaronder Women Only-winkels die individuele diensten bieden zoals het omzomen van broeken en assistentie bij het passen van bh’s. De nieuwste locatie van het merk in New York zet de detailhandel op zijn kop: de vijf verdiepingen tellende ruimte van ruim 5.000 vierkante meter bevat een mini-basketbalveld, een afgesloten voetbalveld en hardloopsimulaties – met toegewijd personeel ter plaatse om de prestaties te analyseren, de juiste producten voor elke klant te adviseren. De winkel is voorzien van frictieloze afrekening middels de app van de winkel en zelfscanners. “Met Nike Soho maken we de belofte van gepersonaliseerde prestaties waar[…] Omdat het meer is dan een winkel,  het is een persoonlijke sportervaring,” vertelde Heidi O’Neill, President van Direct-to-Consumer bij Nike.

Benefit Cosmetics goed op weg om haar beautymerk naar de klanten te brengen

Het in San Francisco gevestigde schoonheidsmerk, dat bekend staat om haar wenkbrauwservices aan vrouwen over de hele wereld, heeft deze strategie naar een hoger niveau getild door verschillende wenkbrauwbar-ervaringen te lanceren waarmee zij hun klanten in het VK van dienst kunnen zijn, waaronder de BrowMobile-tour, die duizenden kilometers aflegde om de winnaars van wedstrijden te verrassen met een vip-behandeling en de GlastonBrow beauty drive-thru, die gratis wenkbrauwbehandelingen en productmonsters aan muziekfestivalbezoekers verstrekte. Benefit bezat al 50 procent van het Britse marktaandeel voor wenkbrauwproducten, en deze ervaringsgerichte campagnes hielpen dit aandeel te vergroten tot 60 procent. Nu zijn de top vijf van populairste producten van het land in het bezit van Benefit. Ervaringsgerichte marketing maakt ook krachtige rimpeleffecten middels digitale kanalen mogelijk omdat klanten hun bijzondere momenten op sociale media kunnen delen en geteste artikelen in de webwinkel kunnen kopen. Kyra White, hoofd Brand Activation bij Benefit Cosmetics U.K., zei over het succes van BrowMobile: “Het laat onze klant zien dat we voor hun graag overal naar toe gaan. Bovendien is het perfect voor Instagram, wat geweldig is voor een merk als het onze dat niet aan traditionele above-the-line-reclame doet.”

Calvin Klein werkt met Amazon samen voor het leveren van een exclusieve collectie aan shoppers, zowel online als offline

In een strategische poging om warenhuizen te omzeilen en in te spelen op het koopgedrag van consumenten lanceerde Calvin Klein tijdens de feestdagen 2017 een exclusieve ondergoedlijn met Amazon, zowel online als op twee pop-uplocaties in Los Angeles en New York City.. Deze samenwerking bracht omnichannel-marketing naar een hoger niveau: shoppers die de pop-ups bezochten, konden hulp krijgen in de paskamer van Amazon Echo-apparaten, hun ondergoed personaliseren met gepersonaliseerd borduursel, clips op sociale media delen en artikelen kopen in de winkel of via de Amazon-app. 55 percent van degenen die werdenondervraagd door RetailWire gelooft dat exclusieve producten een groter deel van Amazon’s mode-fashion push zullen worden, en velen juichen Calvin Klein toe vanwege zijn toonaangevende relatie met de techgigant.  “We willen consumenten bereiken waar ze ook winkelen”, aldus Cheryl Abel-Hodges, President van PVH’s ondergoedgroep, in Wall Street Journal. “Digitaal is een van onze snelstgroeiende kanalen en Amazon is een heel belangrijk onderdeel van wat er op digitaal gebied gebeurt.”

theSkimm breidt uit naar commercie met samengestelde geschenkverpakkingen voor nieuwsbriefabonnees

Middels de door Forbes “Oprahs favoriete e-mailnieuwsbrief” genoemde nieuwsbrief bereikt theSkimm wereldwijd meer dan 5 miljoen abonnees, getarget op millennial-vrouwen die hun dagelijkse dosis nieuws nodig hebben. Grote merken zoals Chase, Buick en Starbucks hebben content in edities van theSkimm gesponsord, waarbij zij goed gebruik maakten van de uitgevers “benijdenswaardige 40% open rate van e-mails.” In de afgelopen paar jaar heeft theSkimm innovatieve manieren gevonden om via alle kanalen contact te maken met abonnees, inclusief de lancering van zijn betaalde mobiele app, Skimm Ahead, die automatisch belangrijke evenementen en aankondigingen toevoegt aan de digitale agenda’s van klanten. Tijdens de feestdagen van 2016 betrad theSkimm ook de wereld van de abonnementsretail met zijn Skimm the Season-geschenkdoos.  De dozen bevatten aanbevolen producten, zoals wijn, boeken en gadgets, met twee pakketten voor verschillende prijsklassen. Bij elke box hoort natuurlijk ook een abonnement op zijn mobiele app: een omnichannel-integratie die zowel merk als consument voorziet van een schat aan informatie. “Skimm Ahead, de app van theSkimm, is een bijzonder product in een geschenkverpakking,” zegt mede-oprichter Carly Zakin. “De app maakt het gemakkelijker om goed op de toekomst voorbereid te zijn door op de hoogte te blijven van grote evenementen die eraan komen, zoals State of the Union in de VS, grote sportevenementen, nieuwe showpremières.”

De beste omnichannel-ervaring nabootsen.

Deze zeven merken van wereldklasse zijn voorbeelden van echte omnichannel-relevantie door het creëren van sterk geïntegreerde, gepersonaliseerde ervaringen. Het bereiken van dit niveau van succes gebeurt niet van de ene op de andere dag, maar onze eigen klanten kunnen bevestigen dat de juiste technologie het verschil kan maken bij het vergroten van de betrokkenheid. Voor meer inzichten over hoe je je marketingstrategie kunt transformeren en de groei van je bedrijf kunt versnellen, download de No-Nonsense Gids voor het bereiken van omnichannel-relevantie van Iterable.

The post 7 Toonaangevende voorbeelden van omni-channel marketing appeared first on Iterable.

In voorgaande jaren hebben we redelijk nauwkeurige voorspellingen kunnen doen op basis van patronen in de branche. Maar eind 2020 zijn die voorspellingen moeilijker te maken: de COVID-19-pandemie heeft bijna alle facetten van de marketingstrategie op zijn kop gezet en marketeers teruggestuurd naar de tekentafel.

Wat verwachten marketeers in 2021 terwijl niemand weet wat ze kunnen verwachten na de wegversperringen die in 2020 zijn gepresenteerd?

Om een ​​beter beeld te krijgen van het komende jaar, is Iterable vast gaan leggen wat de hedendaagse marketeers bezighoudt. We hebben 500 business-to-consumer (B2C) marketeers in de VS en het VK ondervraagd om hun plannen voor 2021 te peilen en te bepalen wat echt belangrijk is voor marketeers.

Dit is wat we hebben gevonden.

1. Martech-stacks zullen voor klantacquisitie meer gebruik maken van data en automatisering

De drie belangrijkste zakelijke prioriteiten van marketeers voor 2021 zijn het vergroten van de acquisitie van nieuwe klanten (65%), het verbeteren van het databeheer (44%) en het optimaliseren van marketingautomatiseringsworkflows (41%).

Deze prioriteiten komen overeen met de drie belangrijkste technologieën die respondenten van plan zijn om volgend jaar aan hun martech-stacks toe te voegen: marketingautomatiseringsplatforms, datawarehouse/klantdataplatforms en data-analyseplatforms.

De afstemming van zakelijke prioriteiten en martech-stacks laat zien dat marketingteams proberen klantenbinding te stroomlijnen door beter gebruik van data. We verwachten dat dit initiatief in 2021 en daarna zal blijven bestaan. Als ze op de juiste manier worden ingezet, hebben marketeers alleen maar baat bij het efficiënter bereiken van klanten door middel van automatisering en het afstemmen van berichten op unieke klantgegevensinzichten.

2. Marketeers gaan all-in voor AI en zero-party data

De overgrote meerderheid van de marketeers (83%) zei dat ze waarschijnlijk kunstmatige intelligentie (AI) zullen opnemen als onderdeel van hun marketingstrategie voor 2021. En 84% is momenteel bezig met het ontwikkelen of plannen van de ontwikkeling van AI-mogelijkheden in eigen beheer. 78% van de marketeers is ook van plan om in 2021 zero-party data te gebruiken – gegevens die expliciet door klanten aan een merk zijn gegeven – om de berichtenervaringen beter te personaliseren. De focus op deze technologieën geeft aan dat merken er alles aan doen om kostbaar marktaandeel te verdienen door middel van personalisatie, aangezien consumenten tijdens de pandemie steeds minder uitgeven.

Marketeers kunnen AI gebruiken om het klantsentiment beter te meten en betekenisvollere klantmerkervaringen samen te stellen. De meeste marketeers gebruiken momenteel bijvoorbeeld zoekopdrachten van oneindige klantsignaalbronnen of doorzoeken miljarden rijen contactleggingsgegevens om een ​​gepersonaliseerde merkervaring op te bouwen. Met AI kunnen marketeers automatisch klantsentiment berekenen en classificeren om effectieve berichten op grote schaal te leveren

Hoewel het duidelijk is waarom merken in AI-technologie willen investeren, moeten marketeers rekening houden met de kostenfactoren van het intern ontwikkelen van AI-mogelijkheden.While it’s clear why brands want to invest in AI technology, marketers should consider the cost factors of developing AI capabilities in-house. Gezien het grote tekort aan AI-talent, is het inhuren van een interne expert relatief duur.   Bovendien kan het een aanzienlijke financiële last zijn om een ​​interne expert te belasten met het bouwen van een AI-oplossing op maat. Voor een meer kosteneffectieve en haalbare manier om AI te gebruiken, kunnen marketeers waarschijnlijk beter gebruikmaken van bestaande AI-martech-technologie.

Zero-party data is ook klaar voor een grote sprong in gebruik, aangezien merken nieuwe klantgegevensbronnen identificeren om te gebruiken in plaats van cookies van derden, die Google van plan is tegen 2022 te elimineren. En hoewel consumenten gegevensprivacy belangrijk vinden, verwachten ze toch een geïndividualiseerde ervaring van merken.

Marketeers kunnen deze uitdaging met zero-party data aan door op transparante en directe wijze data van consumenten te verzamelen. Bovendien geeft zero-party data marketeers de kans om consumenten welkom te heten in een gesprek met hun merk en hen een deel van de stem en het gevoel van partnerschap te geven. 

3. Bijna 90% van de B2C-merken heeft eind 2021 een app

Meer dan 60% van de ondervraagde marketeers zei dat hun bedrijf een mobiele app heeft en bijna 28% is van plan er een te bouwen in 2021. Slechts 11% van de bedrijven zonder app heeft geen plannen om er volgend jaar een te bouwen.

Bovendien ontdekten we dat marketeers van plan zijn om van 2020 tot 2021 meer gebruik te maken van in-app-kanalen (+7%), webpush-notificaties (+5%) en mobiele push-notificaties (+3%). Deze verschuiving kan het gevolg zijn van de aanzienlijke toename van mobiel gebruik door consumenten tijdens de pandemie.

De nadruk op in-app- en pushmeldingen verstevigt de plannen van marketeers voor AI en zero-party data in 2021, twee componenten die zich goed lenen voor mobiele consumentencontactlegging. AI is voor marketeers een hulpmiddel om mogelijkheden voor aangepaste pushmeldingen beter te identificeren en zero-party data kunnen gemakkelijker via in-app-aanbiedingen worden verkregen.

Met marketeers die zwaar investeren in zero-party data en in-app als marketingkanaal naar een hoger niveau tillen, zullen merk-apps in 2021 zeker een marketingstandaard worden, omdat bedrijven streven om een ultragepersonaliseerde klantervaring te creëren met meer genuanceerde klantdata.

4. De zorgen over COVID-19 gaan niet weg

Bijna een derde (29%) van de marketeers zei dat “de groeiende vraag naar gemak en veiligheid” hun grootse bedrijfszorg is voor 2021.

Top 3 bedrijfszorgen voor 2021 volgens marketeers

De tweede en derde grootste zorg voor 2021 – de perceptie van merkempathie door klanten en de verstoring van klantloyaliteit – houden ook verband met de pandemie. Deze toegenomen bezorgdheid laat zien dat de voorkeuren van klanten rond COVID-19 niet snel uit de plannen van marketeers zullen verdwijnen.

Aangezien veel consumenten thuis moesten blijven tijdens de pandemie, wijst het feit dat 60% van de marketingbudgetten voor 2020 is gestegen of gelijk gebleven erop dat merken meer vertrouwen hebben in martech-oplossingen om creatieve klantenaanbiedingen te stimuleren.

Marketeers moesten op hun beurt hun klantervaring vernieuwen om aan deze behoefte van thuisblijven te voldoen. Als gevolg hiervan zijn veel marketingteams waarschijnlijk overgestapt op martech-oplossingen om klanten thuis beter te bereiken en veilige, handige aanbiedingen te bieden, zoals afhalen, bezorgen en in-home entertainment.

Wat betekent dit allemaal voor marketeers?

2020 zette marketeers ertoe aan de klantervaring weer in eigen hand te nemen en de grenzen van hun digitale mogelijkheden te verleggen.

Ontwikkelende technologieën zoals zero-party data en AI kunnen klanten-apps verbeteren met een meer gepersonaliseerde ervaring. En met klantacquisitie in 2021 top-of-mind, is het absoluut noodzakelijk dat marketeers zich onderscheiden van concurrenten door meer personalisatie, aangezien consumenten tijdens de pandemie hun uitgaven beperken.

Als je op zoek bent naar een meer gepersonaliseerde strategie voor klantenbinding op basis van automatisering en data, neem dan contact op om een demo aan te vragen van het cross-channel marketingplatform van Iterable.

The post Marketingtrends 2021: het onverwachte ontleden appeared first on Iterable.

In tegenstelling tot welkomst- en promotie-campagnes, lijken verlatingscampagnes – of ze nu zijn ontworpen voor winkelwagentjes, browsen of het invullen van formulieren – vast te zitten in een sleur van content. Je kunt ze eigenlijk wel muf noemen.

Aangezien het kerndoel van een verlatingscampagne conversie is, is deze uniformiteit enigszins logisch. De berichten voelen bijna transactioneel van aard, en we kunnen allemaal getuigen van de saaiheid van een transactie-/bevestigings-/verificatiebericht.

De hedendaagse consument heeft andere verwachtingen. Ze willen meer van de merken die ze hun tijd en geld waard vinden. Consumenten willen van merken hetzelfde wat ze van hun vrienden willen: iemand die luistert en oplet.

De verlatingscampagne is misschien wel de meest directe manier om aan te geven dat je aandacht schenkt aan je gebruikers, hun wensen en wat logisch is voor hun traject bij jouw merk.

Hieronder laten we je drie manieren zien om je script te herzien en je verlatingscampagnes om te zetten in iets unieks en gedenkwaardigs. Maar bekijk eerst deze korte video om een ​​fundamenteel begrip te krijgen van wat nodig is om een ​​ideale verlatingscampagne te bouwen.

Geweldig. Blij dat je er weer bent! We draaien er niet meer omheen. Dit zijn de snelste en gemakkelijkste manieren om je verlatingscampagne van de rest te onderscheiden.

Creëer een dialoog

Het begrijpen van de intentie is een integraal onderdeel van de verlatingscampagne. Je gebruiker heeft immers interesse getoond in een artikel en is nog maar een paar klikken verwijderd om de aankoop daadwerkelijk te voltooien! De intentie was er op een gegeven moment, maar wat is die intentie precies?

Wilde de gebruiker het product kopen? Was deze aankoop voor de klant zelf of was het een cadeau? Misschien hebben ze het winkelwagentje gebruikt om een ​​artikel voor later te bewaren?

Een deel van de intentie kan worden weergegeven in je data, ja, maar soms is het gemakkelijker om rechtstreeks naar de bron te gaan. Vraag het! Vraag je gebruikers waar ze naar op zoek waren en waarom ze besloten de interactie te staken.

Ugmonk, een merk voor merkkleding en lifestyle, vraagt ​​gebruikers openlijk om contact op te nemen met de oprichter over de producten die ze hebben bekeken en achtergelaten. Dit niveau van één-op-één klantservice laat consumenten zien dat het merk meer bezig is met de klantervaring dan met het afronden van de verkoop. Het is er een die gebruikers een stem en inspraak geeft in de zaak die meestal niet te vinden is in verlatingscampagnes.

Een geruststellende, persoonlijke toon zorgt dat consumenten de ervaring als menselijk ervaren. Bron: Really Good Emails

Door een gesprekselement in de verlatingservaring te verwerken, wordt een niveau van menselijkheid toegevoegd waar anders gebruik zou worden gemaakt van strikte verkooptactieken.

Houd rekening met de context in het echte leven

Het bovenstaande onderwerp van intentie gaat verder dan alleen het creëren van een gesprek. Er kunnen ook redenen zijn waarom een ​​persoon afziet van de voltooiing van een aankoop. In een jaar als 2020 kunnen er tal van redenen zijn waarom iemand geen nieuwe aankoop kan toevoegen.

Je moet hier rekening mee houden. De wereld buiten alleen maar de transactie in het hart van je verlatingscampagne zetten is belangrijk en speelt een grote rol bij het beïnvloeden van de uiteindelijke beslissing van je consument. Het negeren van deze factoren wijst op verwaarlozing en een gebrek aan interesse om de gebruiker te begrijpen zolang zij daar voor open staan.

De winkelfunctie van Google, Google Express, gebruikt dit concept in hun verlatingscampagne. De formulering “We zijn er klaar voor als u dat bent” is niet opdringerig. Het laat de consument zien dat het merk luistert, maar geen transactie gaat forceren op hun voorwaarden. Het is eerder aan de gebruiker om die uiteindelijke beslissing te nemen.

Dit is een eenvoudig maar succesvol voorbeeld van meer inclusieve berichtgeving. Bron: Really Good Emails

Aankopen gebeuren niet in een vacuüm. Gebruik je data om inzicht te krijgen in het koopgedrag van elke gebruiker om te informeren of er wijzigingen zijn opgetreden die mogelijk aansluiten bij belangrijke actuele gebeurtenissen.

Laat je producten het werk doen

Het ontwikkelen van een diepe relatie met en begrip van je klantenbestand vereist een niveau van empathie dat veel merken momenteel niet laten zien, en waar nog veel werk aan moet worden besteed om dit te bereiken.

Met dat in gedachten wilden we deze lijst afsluiten met een tip die de meeste bedrijven vrij snel kunnen implementeren. Houd bij het opzetten van je verlatingscampagnes rekening met afbeeldingen die jouw producten een plaats in het echte leven zetten.

Verlatingscampagnes zoals we ze vaak zien – als ze al afbeeldingen bevatten – plaatsen het achtergelaten artikel in een witte of zwarte leegte alsof ze willen zeggen: “Dit is het. Wil je het of niet?”

Bij het overwegen van een aankoop denken gebruikers niet na over het artikel in een leegte. Er is een doel. Deze aankoop zal in een behoefte voorzien (laten we eerlijk zijn, waarschijnlijk een wens). Help ze om dit zo te zien!

Fabrikant van luxe lederwaren MCM neight in hun verlatingscampagne op dit concept. Hoewel ze de achtergelaten artikelen niet expliciet in hun gecontextualiseerde beelden opnemen, bieden ze een voldoende nauwkeurige benadering zodat je als consument jezelf door de stad kunt zien lopen met een van hun stijlvolle tassen.

Beelden die in een context zijn geplaatst helpen ook bij het promoten van merkidentiteit. Bron: Really Good Emails

Zoals je aan dit MCM-voorbeeld kunt zien, hoeft het geen directe vergelijking te zijn. Zolang de gebruiker het gevoel krijgt om het product van het scherm af te halen en in zijn eigen leven te nemen, heb je succes geboekt.

Ga tegen de trends in

De verlatingscampagne hoeft geen stampwerk te zijn. De elementen die in de video hierboven worden geschetst kunnen hetzelfde blijven, maar de manier waarop je contact maakt met je klanten kan uniek zijn.

Als je de tijd neemt om je verlatingsstrategieën een opfrisbeurt te geven, laat je je klanten zien dat je luistert en oplet. Pas de bovenstaande strategieën toe en je zult ook hun aandacht trekken.

Zorg dat je campagnes hun glans niet verliezen. Bekijk onze gids hoe je een nieuwe rode loper kunt uitrollen voor je marketing!

The post 3 Manieren om de verlatingscampagne op zijn kop te zetten appeared first on Iterable.

Dit jaar zijn B2C-marketeers van plan hun marketingbudget met meer dan 25% te verhogen om te blijven investeren in innovatieve technologieën, zoals moderne marketingautomatiseringsplatforms die de kracht van e-mailmarketing benutten om de consumentenuitgaven te beïnvloeden. 

Maar ze moeten de toegewezen middelen verstandig gebruiken. Gelukkig heb je niet per se een enorm budget nodig om opvallende campagnes te maken. Met wat ontwerpinspiratie (en A/B-testen) kun je de contactlegging en de klant loyaliteit stimuleren in deze onvoorspelbare tijden.

Dankzij de volgende voorbeelden van Really Good Emails vindt u een samengestelde lijst met acht e-mailontwerptrends om uw creatieve sappen te laten stromen.

(En voor degenen die thuis goed zitten op te letten, ja, hoewel deze e-mails misschien niet dit jaar zijn gemaakt, denken we dat dit de ontwerptrends zijn die zeker zullen blijven in 2021.)

Laten we er meteen in duiken!

8 E-mail design trends ter inspiratie voor 2021

1.

Strak, eenvoudig ontwerp

The Nue Co. gelooft in het leveren van schone producten zonder conserveringsmiddelen en deze filosofie komt tot uiting in deze campagne.

Het oordeelkundige gebruik van witruimte, scherpe lijnen en neutrale kleuren stralen verfijning uit zonder de lezer af te leiden van de kernboodschap.

Bron: Really Good Emails

Calm, een mindfulness- en meditatie-app, gebruikt afwisselende beelden en tekst en rustgevende kleuren om een ​​ontspannend effect te creëren voor de lezer met slaapproblemen.

De afbeeldingen helpen de lezer een goede nachtrust te visualiseren, terwijl de bio van de instructeur de cursus geloofwaardigheid verleent en de lezer aanmoedigt om zich aan te melden.

Bron: Really Good Emails

2. Een vleugje kleur

De merkpersoonlijkheid van Airbnb is doorgaans ingetogener, maar deze bedankcampagne bewijst dat een vleugje kleur een boodschap kan verlevendigen zonder merkidentiteit te verliezen.

De opvallende regenboogprijskaart toont vreugde, geluk en dankbaarheid zonder de lezer te overprikkelen.

Bron: Really Good Emails

You Need A Budget (YNAB) is persoonlijke budgetteringssoftware die financiële planning minder intimiderend en leuker maakt door het gebruik van kleur.

Terwijl de boodschap opvalt door de zachtpaarse achtergrond wekt de blauwe lucht een gevoel van vrede en veiligheid op, welke beide kunnen worden bereikt door zorgvuldig geldbeheer.

Bron: Really Good Emails

3. Opvallende typografie 

Dunkin’ gebruikt een heldere, schreefloze kop in deze coronavirusgerelateerde e-mail om zijn merkidentiteit te behouden en de lezer maximale leesbaarheid te bieden.

De boodschap over gezondheidsprotocollen en waarborgen zorgt voor de veiligheid van mensen, wat helpt om het vertrouwen van de lezer te winnen.

Bron: Really Good Emails

Outdoor Voices gebruikt zijn, nou ja, outdoor-stem om mensen te laten winkelen voor een goed doel.

De grote, blauwe kop biedt uitstekende leesbaarheid op meerdere apparaten en roept ook gevoelens van onbaatzuchtigheid op bij de lezer.

Bron: Really Good Emails

4. Speelse vormen

Verrukkelijke berichten zijn er in alle soorten en maten, en de aankondigingscampagne van Active Live van Iterable is er een van.

De geanimeerde, kleurrijke vormen zijn strategisch geplaatst en benadrukken de boodschap. De lezer kan niet anders dan actie ondernemen om meer te weten te komen over het aanstaande virtuele evenement (of dat hopen we tenminste!).

Reserveer je plekje voor dit niet te missen evenement.

Blu Dot, een eigentijdse meubelwinkel, begrijpt dat voetenbankjes niet alleen bedoeld zijn om extra dekens op te bergen.

Om hun veelzijdigheid te benadrukken, rangschikken ze ze op leuke, speelse manieren samen met enkele modellen om de lezer te inspireren om dit multifunctionele artikel voor thuis aan te schaffen.

Bron: Really Good Emails

5. S-curve lay-out

Feather, een aanbieder van meubelverhuur, wijkt af van de standaard lay-out met één kolom en creëerde een ​​modulair of “S-curve” ontwerp.

Het gebruik van negatieve ruimte helpt de modules en de aanbevolen items te onderscheiden, en de beschrijvingen nodigen de lezer uit om over de details na te denken voordat wordt beslist welke stukken ze willen huren.

Bron: Really Good Emails

De Britse doe-het-zelfwinkel B&Q maakt gebruik van een e-mailcampagne met een strakke, modulaire uitstraling die moeilijk te negeren is. Elk blok schetst letterlijk een beeld van hoe de afgebeelde tinten, variërend van wit tot helder turkoois, iemands muren kunnen transformeren.

Over het algemeen maken de lay-out, het minimale gebruik van felle kleuren en duidelijke CTA’s deze boodschap aantrekkelijk voor de lezer.

Bron: Really Good Emails

6. Op actie gebaseerde animaties

In deze hernieuwd-contactcampagne gebruikt projectmanagement-app Asana een geanimeerde loopfiguur om snelheid en behendigheid over te brengen, die beide essentieel zijn om een ​​project op tijd af te ronden.

Deze animatie brengt niet alleen deze boodschap tot leven, maar creëert ook een gevoel van urgentie bij de lezer en zet aan tot onmiddellijke actie.

Bron: Really Good Emails

Online dating-app Tinder gebruikt animaties in deze onboarding-campagne om een ​​nieuw lid te informeren over zijn diensten, en elke animatie vertegenwoordigt een andere actie.

Of het nu de lezer uitnodigt om een ​​foto te uploaden, voorkeuren in te stellen of meldingen in te schakelen, de boodschap is duidelijk: hoe eerder ze hun profiel voltooien, hoe eerder ze kunnen beginnen met swipen en verbinding maken.

Bron: Really Good Emails

7. Waardeverhelderende illustraties

SeatGeek gebruikt vaak illustraties om een ​​verhaalelement aan zijn berichten toe te voegen.

In het onderstaande voorbeeld benadrukken de fanfare, het vergrootglas en het stadion de belangrijkste voordelen van het gebruik van de ticketservice, waaronder het verkrijgen van de beste deals voor livemuziek en evenementen uit één bron.

Bron: Really Good Emails

Aspiration, een sociaal bewust digitaal bankieren alternatief voor traditionele financiële instellingen, maakt deze campagne warm en uitnodigend door een op voordelen gebaseerde boodschap en een relevante illustratie op te nemen. De berg op de achtergrond van de creditcardafbeelding zegt “uw kans om het toppunt van bankrekeningen te bereiken”.

Terwijl de afbeelding een vleugje luchtigheid toevoegt, wekt de boodschap een gevoel van doelgerichtheid bij de lezer, waardoor ze worden verleid om zich aan te melden en ’tegelijkertijd goed te doen’.

Bron: Really Good Emails

8. Zwart is terug

Of je nu een ontwerper bent die prachtige prototypes maakt of een ingenieur die een chatbot bouwt via een API, bij Marvel (niet geassocieerd met de Marvel-strips) zit je goed.

Dankzij thuisbestellingen tijdens de pandemie is de gemiddelde schermtijd dramatisch toegenomen, en donker ontworpen e-mails kunnen de broodnodige verlichting bieden terwijl ze de lezer aanspreken.

Bron: Really Good Emails

Harry’s weet hun product haarscherp uit te lichten. De donkere vormgeving zorgt voor een geraffineerde uitstraling die hun doelgroep aanspreekt.

Het is belangrijk op te merken dat gebruikers de donkere modus niet hoeven te hebben ingeschakeld om de voordelen van een donker kleurenpalet te herkennen. Het helpt niet alleen vermoeide ogen te verminderen, maar het kan ook een unieke diepte en dimensionaliteit bieden die opvalt in de inbox.

Bron: Really Good Emails

Afsluitende gedachten

Denk er dit jaar over na hoe je enkele van deze e-mail design trends in je campagnes kunt opnemen. Wat spreekt jouw bedrijf aan, is het minimalisme? Opvallende typografie? Heldere, kleurrijke vormen? Wat je ook kiest, zorg ervoor dat het niet alleen aansluit bij je merkpersoonlijkheid, maar ook waarde levert aan elke klant.

Wil je je e-mailmarketing een make-over geven? Neem contact op en plan vandaag nog een demo van Iterable.

The post Pas op voor deze 8 e-mail design trends in 2021 appeared first on Iterable.

Maar in werkelijkheid is het als marketeer heel moeilijk om te begrijpen hoe iemand over je merk denkt en moet je dat vervolgens daadwerkelijk in campagnes gaan gebruiken.

En zelfs als je het vandaag weet, kan het morgen veranderen. Het is een relatie die zich steeds verder ontwikkelt en die hopelijk verder groeit en zich verdiept, maar het is niet helemaal lineair.

Dove kwam in 2013 met een videoverhaal waarin een voormalig door de FBI opgeleide tekenaar werd gevraagd om tekeningen van twee mensen te maken. Ten eerste een tekening op basis van hoe ze zichzelf beschrijven en ten tweede op basis van hoe een andere persoon in het programma hen beschreef. Er waren enkele duizelingwekkende verschillen, en nog belangrijker, enkele blije gezichten en gevoelens van vreugde waar de individuen (en ik) mee werden overspoeld toen ik de video bekeek.

Het is slechts een voorbeeld van hoe verhalen en marketing ons specifieke emoties kunnen laten voelen naar een merk toe. Deze gevoelens kunnen direct van invloed zijn op onze aankoopbeslissingen, en als marketeers moeten we dit gedrag begrijpen en een beroep doen op hoe consumenten zich voelen.

Hoe gevoelens het consumentengedrag in marketing beïnvloeden

Wat is de laatste emotie die je voelde vlak voordat je dit las? Volgens Robert Plutchik bestaan ​​emoties in een spectrum, en dit spectrum varieert van liefde en vreugde tot angst en verveling. Terwijl je leeft van dag tot dag is het waarschijnlijk dat je een reeks van deze emoties voelt op basis van wat er op het werk of thuis gebeurt.

En je publiek voelt hetzelfde. In feite kan de manier waarop je merk content creëert en communiceert, deze gevoelens rechtstreeks beïnvloeden.

Volgens Psychology Today speelt consumentengedrag een invloedrijke rol bij aankoopbeslissingen, waaronder:

• functionele kernspintomografie (fMRI) laat zien dat consumenten bij het beoordelen van merken vooral emoties (ervaringen) gebruiken in plaats van informatie (merkattributen, kenmerken).
•  
• Uit onderzoek blijkt dat positieve emoties jegens een merk een veel grotere invloed hebben op de loyaliteit van de consument dan vertrouwen en andere meningen, die gebaseerd zijn op de kenmerken van een merk.

Zelfs een snelle zoektocht naar termen die gevoelens en marketing met elkaar verbinden, heeft een overweldigende hoeveelheid bronnen als resultaat.

Je relatie met je publiek peilen

Dus waarom is het voor marketeers nog steeds zo moeilijk om te begrijpen hoe consumenten over een merk denken?

Dat weten we wel – omdat gevoelens veranderen, en ze veranderen vaak. Maar als we verder kijken dan dat, als je wilt begrijpen hoe mensen over je merk denken, dan lijkt het een enorme onderneming.

Ten eerste betekent het dat je al je cross-channel contactleggingsgegevens moet verzamelen. Over het algemeen wil je data over een periode van zes maanden of langer om seizoensinvloeden te voorkomen, maar dit betekent informatie over e-mail, mobiele berichten enz.

Zodra je deze data hebt, over al de verschillende kanalen die je wilt meten, moet je deze normaliseren en ervoor zorgen dat al deze datapunten aan specifieke personen zijn gekoppeld.

Op dit moment wil je misschien dat je data science-team helpt meten hoe betrokken individuen zijn op basis van de data die je hebt verzameld.

Maar hier is nog een uitdaging – van marketeers met wie ik heb gesproken die handmatige programma’s zoals deze hebben gebouwd – deze data geven hen slechts een momentopname van gevoelens over het merk. Tenzij het een doorlopend programma of analyse is, is het inzichtelijk voor je bedrijf, maar niet praktisch om daadwerkelijk te gebruiken in een marketingcampagne, omdat wat iemand een dag geleden of langer voelde, misschien niet meer het geval is. Zelfs net buiten wat ze voelden, is het een heel andere lastige onderneming om het in een campagne te operationaliseren.

Maar nu is er een eenvoudigere manier.

Begrijp en bereik eenvoudig je publiek met Merkaffiniteit

Als je begrijpt hoe klanten over je merk denken, in realtime en via verschillende kanalen, kun je slimmere strategieën gebruiken en een emotionele band met je publiek opbouwen. Daarom zijn we verheugd om Merkaffiniteit aan te kondigen, een intelligente personalisatieoplossing aangedreven door Iterable AI.

Door Merkaffiniteit te gebruiken, krijgen marketeers een uniek voordeel doordat ze klantenbinding via verschillende kanalen intelligent kunnen vertalen naar diepere, meer betekenisvolle verbindingen met hun klanten, waardoor de manier waarop je jezelf op de markt brengt en contact maakt met je klanten op een meer authentieke manier wordt getransformeerd.

Marketeers kunnen nu afstemmen op de gevoelens van hun klanten en de veelzijdigheid van Merkaffiniteit op het platform van Iterable vastleggen om de klantervaring in elke fase van de klantlevenscyclus te personaliseren.

Van het ontdekken van het perfecte publiek in segmentatie, tot het afstemmen van klanttrajecten in Workflow Studio, tot het verrijken van de gebruikerservaring met sjablonen via dynamische content, merken kunnen Merkaffiniteit gebruiken – met een klik op een knop – om hun klanten te matchen met gepersonaliseerde ervaringen voor elk individu op basis van op hun affiniteit.

En het beste van alles is dat de scores van Merkaffiniteit voortdurend worden berekend en bijgewerkt, dus het is niet nodig om data handmatig op te halen of je data science-team al je contactlegging te laten evalueren. Het is allemaal beschikbaar in Iterable – zonder kopzorgen – waardoor je realtime inzichten krijgt om content en berichten naar je publiek in de loop van de tijd beter te leren begrijpen en in context te plaatsen.

Klaar om campagnes te gaan bouwen op basis van hoe je publiek zich voelt? Klanten van Iterable kunnen nu Merkaffiniteit gebruiken waarin contacteigenschappen beschikbaar worden gemaakt.

Als je meer wilt weten over Merkaffiniteit of een van onze Iterable AI-oplossingen, neem dan contact op met je Customer Success-manager of ga naar iterable.com/ai voor meer informatie.

The post Merkaffiniteit: Gebruik de kracht van sentiment in je campagnes appeared first on Iterable.